內(nèi)蒙古聯(lián)通：以釋放網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)收提效

（CWW）2021年，內(nèi)蒙古聯(lián)通交出了一份亮眼的成績單：前三季度，網(wǎng)絡(luò)線累計實現(xiàn)創(chuàng)收10028萬元、降本13935萬元、省投21219萬元，折合利潤貢獻(xiàn)26994萬元……

這些成績，是內(nèi)蒙古聯(lián)通創(chuàng)新打造網(wǎng)絡(luò)價值中心，實現(xiàn)由網(wǎng)絡(luò)運營向價值運營的轉(zhuǎn)型的生動呈現(xiàn)。

近年來，網(wǎng)絡(luò)價值中心以創(chuàng)收提效為價值導(dǎo)向，“網(wǎng)格化”構(gòu)建治理結(jié)構(gòu)，“價值化”配置網(wǎng)絡(luò)資源，“數(shù)字化”賦能市場拓展，走出了一條網(wǎng)絡(luò)線高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。

“網(wǎng)格化”構(gòu)建頂層設(shè)計

在內(nèi)蒙古聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理賀俊偉看來，將組織機構(gòu)、制度流程、考核激勵做細(xì)做精，是內(nèi)蒙古聯(lián)通打造網(wǎng)絡(luò)價值中心，創(chuàng)新體制機制的“當(dāng)頭炮”。

對于電信運營商而言，由于所擁有的用戶數(shù)據(jù)規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施廣、接入的行業(yè)應(yīng)用多，如何充分發(fā)揮手頭擁有的網(wǎng)絡(luò)資源顯得格外重要。

2020年，內(nèi)蒙古聯(lián)通黨委提出“網(wǎng)絡(luò)價值化”運營思路，旨在把網(wǎng)絡(luò)作為通信保障基礎(chǔ)能力的同時，充分挖掘其作為創(chuàng)收增效的市場價值。

至此，網(wǎng)絡(luò)部虛擬打造的網(wǎng)絡(luò)價值中心應(yīng)運而生，并作為獨立的經(jīng)營責(zé)任主體運營。

“體制機制就像一根‘指揮棒’，具有極強的導(dǎo)向性，很多時候決定了員工能否高效落實網(wǎng)絡(luò)工作?！辟R俊偉介紹，中心組建后，團(tuán)隊就如何構(gòu)建體制機制展開討論，并就其包含的三方面內(nèi)容：對市場的應(yīng)變能力、內(nèi)在的發(fā)展動力、調(diào)動人員積極性的配套機制進(jìn)行部署。

“實體網(wǎng)格+邏輯網(wǎng)格”并存的工作模式是網(wǎng)絡(luò)價值中心應(yīng)對市場需求，重塑組織機構(gòu)的重要手段。

“‘實體網(wǎng)格’指的是按專業(yè)、按類別劃分工作模塊。針對需要涉及多部門、多專業(yè)、多層次的系統(tǒng)性工作，我們建立‘邏輯網(wǎng)格’，通過組建跨專業(yè)、跨層級的虛擬團(tuán)隊推進(jìn)工作?！辟R俊偉解釋說。

比如，為解決基站動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)配套投資問題，網(wǎng)絡(luò)價值中心成立了動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)專項工作“邏輯網(wǎng)格”，匯聚了來自動力、安全、投資等多專業(yè)相關(guān)主管和盟市分公司一線維護(hù)人員。在此“網(wǎng)格”中，項目成員集思廣益、采用學(xué)科交叉的研究辦法，從多角度共同商討制訂項目章程。

為了進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)蒙古聯(lián)通印發(fā)了《中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司自主交付與運營服務(wù)能力建設(shè)實施方案》《內(nèi)蒙古聯(lián)通“五自”實施指導(dǎo)意見》等文件，對實施范圍、工作流程、組織管理、激勵辦法等系列規(guī)章制度進(jìn)行了細(xì)化規(guī)范，助力網(wǎng)絡(luò)價值中心發(fā)揮效能。

針對網(wǎng)絡(luò)價值中心中組織和個人兩個層級，內(nèi)蒙古聯(lián)通還分別匹配了相應(yīng)的激勵機制。對于組織，公司以基于預(yù)算的目標(biāo)值為基數(shù)，對超過目標(biāo)值的部分給予獎勵分享，鼓勵組織增收增效；對于生產(chǎn)人員，公司將員工工作量和創(chuàng)造的價值換算成積分并與績效掛鉤，鼓勵多勞多得，大大提高了員工的工作積極性。

“價值化”配置網(wǎng)絡(luò)資源

如何最大限度激發(fā)網(wǎng)絡(luò)價值？充分配置資源是內(nèi)蒙古聯(lián)通給出的答案。近年來，網(wǎng)絡(luò)價值中心以創(chuàng)造收益、降低成本、節(jié)省投資為導(dǎo)向,以資源盤活為手段，在共享全量網(wǎng)絡(luò)資源、能源降耗方面降本增效成果顯著。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)價值中心不僅通過向友商出租閑置的4G基站、傳輸光纜、機房配套設(shè)施等網(wǎng)絡(luò)資源創(chuàng)造收益。同時，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)自建資源，降低租賃成本。

“比如有些小區(qū)沒有聯(lián)通自有寬帶，需要租用社會第三方公司寬帶資源發(fā)展業(yè)務(wù)。于是，中心自主建立網(wǎng)絡(luò)端口替代三方端口，并把原來社會三方公司維護(hù)的小區(qū)轉(zhuǎn)回由我們自己維護(hù)，降低結(jié)算成本?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

同時，網(wǎng)絡(luò)價值中心還采取一系列自主創(chuàng)新方式節(jié)省投資。包括不局限于自主配置電池活化液，提升蓄電池的使用壽命，大大降低公司的蓄電池采購成本。

截至目前，相關(guān)人員已完成627余組電池自主維修，累計節(jié)約投資903萬元。

“數(shù)字化”賦能市場拓展

通過數(shù)字化運營手段，將工具、載體、策略、場景嵌入“規(guī)建維優(yōu)營服”全流程，并培養(yǎng)執(zhí)行的技術(shù)性人才，也是網(wǎng)絡(luò)價值中心提升市場效能的重要舉措。

有別于打造傳統(tǒng)的“線務(wù)員”，網(wǎng)絡(luò)價值中心采取數(shù)字化手段對用戶進(jìn)行全量畫像，生成營銷任務(wù)，在向智家工程師派發(fā)裝維、測速、修障、整治工單的同時，隨單推送這些營銷任務(wù)，實現(xiàn)智家工程師網(wǎng)業(yè)協(xié)同。

“我們依托網(wǎng)絡(luò)DPI數(shù)據(jù)挖掘異網(wǎng)目標(biāo)用戶，查詢到聯(lián)通寬帶下使用異網(wǎng)手機的用戶，請求進(jìn)行移動網(wǎng)絡(luò)的變更。針對包區(qū)內(nèi)客戶的線路使用情況和現(xiàn)在客戶使用的業(yè)務(wù)情況，精準(zhǔn)開展固網(wǎng)、移網(wǎng)和智家產(chǎn)品等推廣。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為提升客戶感知，網(wǎng)絡(luò)價值中心還面向智家工程師提供一鍵診斷的服務(wù)功能，大大節(jié)約了裝維時間。

與此同時，各類智慧應(yīng)用也成為內(nèi)蒙古聯(lián)通商業(yè)藍(lán)海中的“掘金點”。網(wǎng)絡(luò)價值中心自主研發(fā)“智慧短信”等系列產(chǎn)品，向政府、防疫、邊檢、旅游等多個行業(yè)落地銷售，轉(zhuǎn)化成通信收入。

以旅游行業(yè)為例，“當(dāng)有游客走到昭君博物院附近，我們會給游客發(fā)送一條推薦短信，推薦游客到博物院旅游，以此吸引商家訂購產(chǎn)品。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

值得一提的是，在此過程中，網(wǎng)絡(luò)價值中心已經(jīng)形成了一支具備自主交付、自主創(chuàng)新能力的完整的、訓(xùn)練有素的、敢于啃硬骨頭的工程師團(tuán)隊，出色完成了建黨百年、疫情防控、災(zāi)后重建等多項通信保障任務(wù)。

提到團(tuán)隊培養(yǎng)的經(jīng)驗，賀俊偉表示，“我們的特色是把人才培養(yǎng)放在一線，使他們掌握的知識更接地氣，他們的許多經(jīng)驗、教訓(xùn)來源于生產(chǎn)實踐?！?/p>

他認(rèn)為，如此培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)保障隊伍,在今后的服務(wù)工作過程中，也會更會注重用戶痛點難點、分析操作的可行性，解決更多面向社會公共的網(wǎng)絡(luò)難題。

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