聯(lián)通沃助理獨(dú)立收費(fèi)用戶數(shù)破千萬(wàn)

（CWW）10月27日，中國(guó)聯(lián)通沃助理獨(dú)立收費(fèi)用戶數(shù)突破1000萬(wàn)，這一刻，不僅是產(chǎn)品規(guī)?；l(fā)展的重要里程碑，同時(shí)也宣告產(chǎn)品發(fā)展迎來(lái)新階段。一直以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通高度重視用戶需求，以AI賦能通信服務(wù)，切實(shí)解決用戶漏接電話痛點(diǎn)，增強(qiáng)客戶感知，詮釋“創(chuàng)新與智慧同行”的服務(wù)理念。

順應(yīng)市場(chǎng)需求，提升產(chǎn)品價(jià)值

2020年初，中國(guó)聯(lián)通推出覆蓋通話前、中、后的互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)增強(qiáng)產(chǎn)品沃助理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)政府單位、中小微企業(yè)、公眾市場(chǎng)的全面覆蓋。其中，智能應(yīng)答結(jié)合人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別能力，快速匹配對(duì)話場(chǎng)景，準(zhǔn)確傳遞來(lái)電信息；語(yǔ)音留言引導(dǎo)來(lái)電方進(jìn)行留言，用戶可隨時(shí)收聽(tīng)留言獲取信息；來(lái)電名片、掛機(jī)短信滿足中小微企業(yè)宣傳需求，提升用戶通信體驗(yàn)，讓每通電話更有價(jià)值。

一年多來(lái)，沃助理致力于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，打磨產(chǎn)品功能，不斷提升服務(wù)感知。針對(duì)政企客戶，發(fā)布提升通信過(guò)程中身份可信度的企業(yè)名片產(chǎn)品，讓電話更具有公信力，提升通話價(jià)值；針對(duì)公眾用戶，依托中國(guó)聯(lián)通構(gòu)建的信息安全數(shù)據(jù)庫(kù)，推出基于號(hào)碼識(shí)別能力、NLP語(yǔ)義理解能力、聲紋識(shí)別能力的防騷擾功能，為用戶通信安全保駕護(hù)航；沃助理微信小程序使用界面整體煥新，以全新的面貌服務(wù)廣大用戶，優(yōu)化后的頁(yè)面布局更貼合用戶使用習(xí)慣，滿足用戶個(gè)性化需求。隨著產(chǎn)品升級(jí)和功能快速迭代，沃助理收獲良好的市場(chǎng)口碑，獨(dú)立收費(fèi)用戶數(shù)穩(wěn)步提升。

積極防汛抗疫，彰顯央企責(zé)任

在疫情期間，沃助理面向一線醫(yī)護(hù)人員、防疫人員提供免費(fèi)智能應(yīng)答服務(wù)，累計(jì)服務(wù)人數(shù)1萬(wàn)余名，接聽(tīng)來(lái)電20萬(wàn)次；企業(yè)名片為多個(gè)省分防疫工作小組提供解決方案，通過(guò)手機(jī)上的彈顯信息第一時(shí)間表明身份，極大地提升了電話可信度，保障防疫工作小組開(kāi)展流調(diào)工作，與政府共同抗疫，累計(jì)服務(wù)100余萬(wàn)人，為千萬(wàn)余次通話賦能。

在河南汛情期間，極端天氣造成受災(zāi)地區(qū)通信設(shè)備、通信線路受損，語(yǔ)音通話不暢引發(fā)業(yè)務(wù)量激增。7月21日當(dāng)天，漏話提醒服務(wù)91.6萬(wàn)人、324萬(wàn)次，智能應(yīng)答服務(wù)服務(wù)25萬(wàn)人、75.6萬(wàn)次，語(yǔ)音留言和轉(zhuǎn)譯文字承載了災(zāi)情一線的信息通達(dá)。同時(shí)，來(lái)電名片和掛機(jī)短信功能可及時(shí)向親友報(bào)送平安、傳達(dá)物資救助、公益支援等信息，為受災(zāi)地區(qū)群眾筑牢通信“安全線”。

注重用戶調(diào)研，搜集需求反饋

為深入了解用戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，沃助理多次開(kāi)展用戶問(wèn)卷調(diào)研、電話回訪，收集了數(shù)千名用戶的有效反饋。調(diào)研表明，用戶希望AI引擎可識(shí)別更多對(duì)話場(chǎng)景，提供更豐富的方言、音庫(kù)。對(duì)即將上線的語(yǔ)音通知、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)等新功能，用戶紛紛表示，非常感興趣，期待體驗(yàn)。

熱心用戶寫(xiě)下了上百條留言，這幾條讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)備受鼓舞。

“我使用沃助理已經(jīng)370天了，由衷希望產(chǎn)品越做越好！辛苦啦，各位技術(shù)和客服運(yùn)營(yíng)人員?！?/p>

“現(xiàn)在居然能一鍵標(biāo)記騷擾電話了，這個(gè)功能太實(shí)用了。”

“我外婆是位80多歲的老人，她也和智能助理通過(guò)電話，有時(shí)甚至以為在和真人聊天，能讓外婆感覺(jué)溫暖，至此智能助理讓我印象很好?！?/p>

不積跬步，無(wú)以至千里，千萬(wàn)，是開(kāi)始也是希望。未來(lái)，沃助理將全面覆蓋固網(wǎng)服務(wù)，加快推進(jìn)產(chǎn)品視頻化升級(jí)，計(jì)劃推出以視頻來(lái)電名片、視頻智能應(yīng)答、掛機(jī)數(shù)字短信、固網(wǎng)名片掛短為代表的一系列新功能，以更加智能便捷的服務(wù)體驗(yàn)，與用戶共享5G時(shí)代的豐富通信體驗(yàn)。

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