企業(yè)微信亮相騰訊數(shù)字生態(tài)大會：堅(jiān)持以連接為基礎(chǔ)，助力數(shù)實(shí)融合發(fā)展

（CWW）11月3日，主題為“數(shù)實(shí)融合，綻放新機(jī)”的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會在武漢光谷科技會展中心開幕。作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“窗口”，企業(yè)微信亮相大會。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示，過去5年里，企業(yè)微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業(yè)里的員工，到連接企業(yè)里的系統(tǒng)，再到連接微信端上的消費(fèi)者，連接，給企業(yè)帶來的價(jià)值。

連接實(shí)體企業(yè)和消費(fèi)者，洞察市場需求、提升生產(chǎn)效率

在促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的數(shù)字化發(fā)展趨勢下，制造業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主體，決策鏈路開始從“重視效率、加大生產(chǎn)”向“重視客戶、商業(yè)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變。

在這個(gè)過程中，企業(yè)微信的連接能力，能幫助實(shí)體企業(yè)更加貼近消費(fèi)者與市場需求，甚至做到更敏捷捕捉產(chǎn)品創(chuàng)新的靈感，使生產(chǎn)和需求更緊密結(jié)合，提升生產(chǎn)效率。

索菲亞用企業(yè)微信作為全端協(xié)同管理平臺。在前端，他們把服務(wù)專員、設(shè)計(jì)師與顧客都拉到一個(gè)客戶群里。裝修有任何進(jìn)度，群里的所有人，包括顧客，都能第一時(shí)間收到通知；而在后端，前方傳來的設(shè)計(jì)圖紙，被經(jīng)銷商上傳到系統(tǒng)后，可以被迅速拆分成一個(gè)個(gè)板件數(shù)據(jù)，又迅速被分配給各大基地進(jìn)行生產(chǎn)。整個(gè)生產(chǎn)交付進(jìn)度，都可以通過企業(yè)微信入口，隨時(shí)查詢。

這樣下來，雖然顧客需求“千人千面”，但在前端，索菲亞通過企業(yè)微信建立的“一客一群”專屬服務(wù)群，大大提升了與客戶溝通的效率。而在后端，索菲亞總部又可以通過企業(yè)微信與自己的七大工廠、全國經(jīng)銷商協(xié)同，讓交付周期大幅縮短。

五菱宏光，則通過企業(yè)微信連接消費(fèi)者，捕捉到了產(chǎn)品創(chuàng)新靈感。通過企業(yè)微信，五菱把大量的車主和想要了解五菱的潛在客戶連接在了一起，車友們通過微信在互通群里“暢所欲言”，五菱正是在這些“七嘴八舌”中，洞察到年輕一代客戶的新需求，提煉出創(chuàng)新的機(jī)會點(diǎn)，最終反向推動了五菱宏光MINIEV的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。

連接科技和農(nóng)戶，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)植保服務(wù)模式

農(nóng)業(yè)，一直被認(rèn)為是距離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)的行業(yè)，但在山東、新疆的田間地頭，包括企業(yè)微信在內(nèi)的新科技正成為“新農(nóng)具”，為農(nóng)業(yè)植保機(jī)的經(jīng)銷商的數(shù)字化管理、培訓(xùn)，以及在線直達(dá)和服務(wù)農(nóng)戶提供新可能。

截至2021年8月，大疆農(nóng)業(yè)植保無人機(jī)全球單年作業(yè)面積首次突破7億畝，已超過去年全年作業(yè)畝數(shù)。在這個(gè)亮眼數(shù)據(jù)背后，是從大疆到代理商，再到植保大隊(duì)、一線農(nóng)戶共同努力的結(jié)果。在這其中，數(shù)字化手段的普及是植保無人機(jī)作業(yè)流程提速的關(guān)鍵。

農(nóng)業(yè)不同于其他行業(yè)，氣候變化、耕種時(shí)機(jī)、打藥時(shí)機(jī)……無一不影響著農(nóng)業(yè)收成好壞。在農(nóng)忙時(shí)節(jié)和打藥的窗口期，快速對農(nóng)戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)便成了農(nóng)業(yè)植保行業(yè)迫在眉睫的問題。為了和農(nóng)忙賽跑，大疆把對農(nóng)戶的培訓(xùn)、答疑都搬進(jìn)了企業(yè)微信。農(nóng)戶可以借助企業(yè)微信的打卡功能靈活打卡，快速奔赴作業(yè)一線，在最短的時(shí)間內(nèi)解決和農(nóng)業(yè)植保機(jī)相關(guān)的問題；同時(shí)也可以獲得7×24小時(shí)的企業(yè)微信客服服務(wù)，遇到問題還可以通過企業(yè)微信進(jìn)行咨詢。

在農(nóng)業(yè)這個(gè)歷史悠久的行業(yè)，企業(yè)微信連接著大疆農(nóng)業(yè)、植保大隊(duì)和農(nóng)戶，為我國實(shí)現(xiàn)“完善農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系，創(chuàng)新農(nóng)技推廣服務(wù)方式，建設(shè)智慧農(nóng)業(yè)”的十四五規(guī)劃目標(biāo)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

連接網(wǎng)格員和居民，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”

在十四五規(guī)劃中，國家明確提出要將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。

企業(yè)微信的連接能力，正在幫助著打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓“服務(wù)型政府”理念直達(dá)基層。

疫情期間，宜昌的基層干部們?yōu)榱俗龊靡咔槠陂g的隔離防控和生活服務(wù)，創(chuàng)建了大量的微信群，把居民聚集到群里，通過線上溝通了解群眾需求，及時(shí)作出反饋，這些微信群對疫情防控起到了非常重要的作用。

疫情常態(tài)化防控后，宜昌選擇了企業(yè)微信政務(wù)版，把原先的社區(qū)自建的微信群切換為組織統(tǒng)一建群，同時(shí)按小區(qū)樓棟建群，確保居民實(shí)名制入群，便于管理和服務(wù)，并且把企業(yè)微信和政府大數(shù)據(jù)中心、部門系統(tǒng)應(yīng)用打通，使得老百姓在群里就可以享受到很多服務(wù)。

截至2021年1月，宜昌過企業(yè)微信建立了12000個(gè)這樣的居民微信群，服務(wù)著100萬名居民。網(wǎng)格員用企業(yè)微信提供服務(wù)，居民在微信上就可以網(wǎng)上辦理保險(xiǎn)、老年證、入學(xué)報(bào)名、養(yǎng)犬登記、車輛違章等生活服務(wù)，多數(shù)往常需要前往政府部門咨詢和辦理的事宜，現(xiàn)在通過@網(wǎng)格群里的智能助理和網(wǎng)格員就可以得到解答。

黃鐵鳴表示，連接，讓企業(yè)和組織不再是一座信息孤島，而是成為整個(gè)社會價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一員，成為企業(yè)和組織不斷成長的力量。

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