中國(guó)移動(dòng)：初心向人民，服務(wù)永不停

（CWW）2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年。中國(guó)移動(dòng)從黨的百年征程中汲取智慧和力量，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記“人民郵電為人民”的紅色通信初心，立足做網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)主力軍的職責(zé)使命，堅(jiān)決開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)拿出更多的實(shí)招硬招妙招，用心用情用力做好惠民服務(wù)，不斷滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的期望和需求，取得了積極成效。

融入國(guó)家發(fā)展大局，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展

全面實(shí)施“5G+”計(jì)劃，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)移動(dòng)積極落實(shí)國(guó)家政策，大力推動(dòng)5G融入百業(yè)、服務(wù)大眾，累計(jì)建成5G基站超50萬座，為全國(guó)地級(jí)以上城市、部分縣城及重點(diǎn)區(qū)域提供5G服務(wù)。積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游加速成熟，實(shí)現(xiàn)5G業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)快速推廣，目前已為超3億個(gè)人用戶提供便捷的“沉浸娛樂新體驗(yàn)”。加速5G+AICDE融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)5G應(yīng)用從“樣板間”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變，智慧工廠、智能礦山、智慧醫(yī)療等多個(gè)細(xì)分行業(yè)已率先進(jìn)入規(guī)模化推廣復(fù)用階段。

深化數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富信息服務(wù)供給。打造5G消息、和彩云、視頻彩鈴、移動(dòng)認(rèn)證等行業(yè)領(lǐng)先的信息產(chǎn)品，搭建“數(shù)字權(quán)益超市”，實(shí)現(xiàn)從“千人一面”的號(hào)卡套餐向“一人千面”的信息服務(wù)升級(jí)；以“全千兆”為引領(lǐng)，打造智能組網(wǎng)、家庭安防、家庭辦公、智能語音等多場(chǎng)景服務(wù)能力，為千家萬戶帶來更溫馨、舒適的智慧家庭生活；九大行業(yè)平臺(tái)加速落地，目前已在全國(guó)各地部署37個(gè)省級(jí)平臺(tái)，沉淀“100+”5G行業(yè)應(yīng)用，為工業(yè)、能源、交通、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域提供“一站式”解決方案。

中國(guó)移動(dòng)打造智慧家庭產(chǎn)品體系

堅(jiān)決落實(shí)提速降費(fèi)，持續(xù)壯大信息消費(fèi)。面向個(gè)人用戶，先后推出“提速降費(fèi)”八項(xiàng)服務(wù)、流量不清零服務(wù)，取消語音國(guó)內(nèi)漫游、流量漫游費(fèi)，推廣資費(fèi)擴(kuò)容、大流量資費(fèi)，推動(dòng)國(guó)際資費(fèi)下調(diào)等便民舉措；面向家庭用戶，創(chuàng)新寬帶融合套餐、提速疊加包等惠民方案；面向政企客戶，大力實(shí)施企業(yè)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)專線“倍增計(jì)劃”、千兆企業(yè)寬帶推廣行動(dòng)、“一攬子”降費(fèi)方案等惠企行動(dòng)為企業(yè)賦能。截止目前，手機(jī)上網(wǎng)平均單價(jià)累計(jì)降幅95%，家庭寬帶平均資費(fèi)累計(jì)降幅75.8%，企業(yè)寬帶平均單價(jià)累計(jì)降幅88%，互聯(lián)網(wǎng)專線累計(jì)降幅81%，惠及個(gè)人和家庭用戶超10億、政企客戶超2800萬。

中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)六年開展提速降費(fèi)

筑牢信息安全防線，竭力保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪快速上升，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益、嚴(yán)重危害社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)積極響應(yīng)“斷卡行動(dòng)”要求，持續(xù)加強(qiáng)治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙力度，打造信息安全“金鑰匙”，切實(shí)提升人民的“安全感”。

不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，夯實(shí)信息安全根基。強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證。中國(guó)移動(dòng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)卡進(jìn)行二次實(shí)人認(rèn)證，先后處置關(guān)停1200萬號(hào)碼，目前電話用戶實(shí)名率持續(xù)保持在99.99%以上，從根源上確保使用號(hào)碼的合法性。高效攔截詐騙信息。充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開展態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)、攔截處置、預(yù)警提示等工作，建立高?；镜仍p騙特征庫，實(shí)現(xiàn)反詐7×24小時(shí)監(jiān)控預(yù)警處置，2021年前三季度，共攔截國(guó)際詐騙電話1807萬次，攔截詐騙等垃圾短信46億條。開展不良用戶信用懲戒。建立全國(guó)涉嫌詐騙的人員信息庫，限制在庫人員再次入網(wǎng)。

積極開展全網(wǎng)反詐宣傳，配合警方搗毀詐騙窩點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)積極向客戶宣講“斷卡行動(dòng)”及“防騙小秘籍”等實(shí)用防詐騙知識(shí)。提醒用戶出售、出借電話卡的法律風(fēng)險(xiǎn)和危害，在用戶入網(wǎng)協(xié)議中明確用戶不得違規(guī)出租、出售電話卡，對(duì)于違反協(xié)議條款的，可采取關(guān)停號(hào)碼、解除合同、信用管理等方式進(jìn)行處置。此外，中國(guó)移動(dòng)還配合公安部門打擊違法開卡、販卡的犯罪團(tuán)伙，協(xié)助搗毀虛擬撥號(hào)詐騙窩點(diǎn)，切實(shí)遏制了電信詐騙的高發(fā)態(tài)勢(shì)。

中國(guó)移動(dòng)向市民開展斷卡、防詐騙行動(dòng)宣傳

加快彌合數(shù)字鴻溝，點(diǎn)亮銀發(fā)老人智慧生活

為服務(wù)好1.4億老齡客戶，中國(guó)移動(dòng)全力開展適老化改造，不斷完善相關(guān)服務(wù)和設(shè)施，讓“銀發(fā)族”共享時(shí)代進(jìn)步的科技紅利，讓老年人 “敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)”，彌合老年人數(shù)字服務(wù)使用鴻溝。

打造“優(yōu)質(zhì)”銀發(fā)產(chǎn)品。資費(fèi)更實(shí)惠，推出低月租的適合老年人使用的“移動(dòng)孝心卡/包”，累計(jì)惠及老年人客戶超過300萬。內(nèi)容更豐富，推出居家智慧養(yǎng)老應(yīng)用，為近1億老年人提供電視直播、戲曲影音、廣場(chǎng)舞等豐富內(nèi)容；終端更便捷，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈推出94款包含字體大、聲音大等符合初級(jí)適老標(biāo)準(zhǔn)的智能手機(jī)，并引入40余款健康、醫(yī)療等領(lǐng)域的泛終端產(chǎn)品。

提供“便捷”受理渠道。到廳有專席，超萬個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心座椅、愛心通道、提供老年客戶優(yōu)先服務(wù)，部分營(yíng)業(yè)廳還配備了電子血壓計(jì)、老花鏡等設(shè)施，讓老年人舒心辦業(yè)務(wù)。到家有專人，1.4萬家營(yíng)業(yè)廳提供廳店下單、配送到家的服務(wù)，1.9萬個(gè)網(wǎng)格具備為老年客戶上門服務(wù)的能力。線上有專版，中國(guó)移動(dòng)APP推出“長(zhǎng)輩版”，實(shí)現(xiàn)廣告免打擾、放大字體、語音讀屏、多屏互動(dòng)等功能，累計(jì)為140萬老年用戶提供服務(wù)。

開展“暖心”服務(wù)關(guān)懷。舉辦愛心講堂，向老年客戶介紹智能手機(jī)使用方法，以及如何使用微信、健康碼等常用功能，2021年累計(jì)舉辦6996場(chǎng)次。科普網(wǎng)絡(luò)詐騙，通過“案例剖析+知識(shí)講解”方式，增強(qiáng)老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)和技能。開展志愿服務(wù)，組織志愿服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)村，精準(zhǔn)幫扶救助孤寡老人，把慰問和溫暖送到老人心坎上。

中國(guó)移動(dòng)為“銀發(fā)族”講解智能手機(jī)使用方法并開展反詐宣傳

在新的歷史起點(diǎn)上，中國(guó)移動(dòng)將始終牢記初心使命，以“我為群眾辦實(shí)事”作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果的“試金石”，聚焦廣大人民群眾的美好數(shù)字生活需求，充分發(fā)揮在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方面的技術(shù)專長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)能力，加快構(gòu)筑創(chuàng)世界一流“力量大廈”，讓億萬人民在共享信息通信發(fā)展成果上的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

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