為老人設(shè)置愛心服務(wù)崗 湖北移動適老化服務(wù)助力“老客戶”步入“新生活”

（CWW）近日，記者從中國移動湖北公司獲悉，為幫助進廳辦理業(yè)務(wù)的老年人解決不懂線上操作、年老不便等實際問題，湖北移動不僅在部分營業(yè)廳提供放大鏡、老花鏡等輔助工具，更推出了“愛心服務(wù)崗”，全流程“一對一”幫助老人辦理業(yè)務(wù)，用實際行動努力提升老年人的獲得感、幸福感。

當(dāng)有老年用戶進入移動營業(yè)廳時，會有專人引導(dǎo)，為老人一對一服務(wù)，并在服務(wù)過程中放慢語速，讓老人聽得更清楚，理解更到位。據(jù)了解，為給老年人提供更好的服務(wù)，湖北移動營業(yè)廳針對老年人的說話方式、辦事特點、思維方式，總結(jié)老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中可能遇到的狀況，不間斷地進行針對性的服務(wù)培訓(xùn)。

“你們的服務(wù)真是好，這下我就能用手機跟外孫視頻了?！?年逾六旬的張阿姨第一次使用智能手機，營業(yè)員耐心地指導(dǎo)她操作智能手機，并為其申請了健康碼。經(jīng)過一個多小時的服務(wù)，張阿姨終于學(xué)會了，連連對工作人員豎起大拇指。

據(jù)了解，目前湖北移動已在全省90余家營業(yè)廳設(shè)置了老年人優(yōu)先服務(wù)專席，在73家廳店設(shè)置了愛心座椅，幫助老年群體享受便捷服務(wù)。與此同時，不斷加大微信、抖音、公眾號等線上渠道公益科普宣傳，暢通人工服務(wù)、視頻客服等“面對面”服務(wù)通道，讓老年用戶無障礙享受幸福晚年。

為幫助老年用戶群體有效地躲開電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“攻擊”，湖北移動通過走進老年大學(xué)、營業(yè)廳講解、進村入戶等多種形式加強宣傳，為老年用戶介紹什么是電信詐騙、電信詐騙的常見形式、如何識別以及上當(dāng)后的補救措施、如何進行安全地移動支付等知識，手把手教老年用戶使用智能手機，解答老年人在使用過程中遇到的問題，掌握自我保護的方法，強化防詐意識，為他們捂好“安全錢袋子”。

結(jié)合關(guān)愛留守老人、居家休閑、安防監(jiān)控、實時查看等需求，湖北移動大力開展平安鄉(xiāng)村建設(shè)，如今，外出務(wù)工人員可以實時照看老人，了解到老人的健康狀況，在外打工也更加安心、放心，為空巢老人與親人之間架起了溝通新橋梁。目前，湖北移動為全省1.7余萬個村組搭建了平安鄉(xiāng)村監(jiān)控平臺，全面助力村民生活智慧化。

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