身體力行為群眾辦實事 海南移動積極開展適老助殘活動

海南移動積極開展一系列適老助殘活動，身體力行為群眾辦實事、辦好事，使“不便”轉化為“便利”，讓特殊客戶也能體驗周到的服務，助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地共享信息通信發(fā)展成果。

8月的一天，一場大雨突然襲來，?？谝苿用楞y營業(yè)廳的工作人員像往常一樣緊張有序地忙碌著。

這時，一輛白色轎車在停車場停了下來，從駕駛位下來一位中年女士，手里拿著拐杖，快步走到后車門開門，扶出一位滿頭白發(fā)的老奶奶。隨后，老奶奶拄著拐杖，在中年女士的攙扶下走進營業(yè)廳。守候在門口的營業(yè)員何文敏看到這一情況，立刻為客戶送上營業(yè)廳早已備好的輪椅并說：“阿姨，您需要辦什么業(yè)務?麻煩先坐在輪椅上，我送您到柜臺那邊。”老人家一邊笑一邊驚訝地說：“哎喲，看看，你們現(xiàn)在連輪椅都有啦，真是太周到了!”說著，她看了看身邊的女士，又對何文敏說：“我和我女兒說喜歡來你們這個營業(yè)廳辦業(yè)務，她嫌遠不讓我來，可我就喜歡來這兒。這些年輕人既懂業(yè)務又有禮貌，服務細心，而且從來不嫌我們老人麻煩。我的腿沒摔之前，就經常特意坐公交車來這辦業(yè)務。”“感謝您的夸獎，這都是我們做得更好的動力。”何文敏心里樂開了花。

這位老人是美銀營業(yè)廳的老客戶，不僅不嫌營業(yè)廳離家遠，還經常帶鄰居一起來。今年5月，老人走路時不小心摔傷了腿，在家休養(yǎng)了3個月，傷勢好些后，便想借著到營業(yè)廳辦業(yè)務的機會散散心。她的腿腳沒完全康復，走路不便，本以為這回過來會很麻煩，沒想到營業(yè)廳還準備了輪椅。這份服務老弱病殘客戶的主動熱情和關心備至，著實讓老人感動。短短十分鐘，卻留給彼此悠長的回味，客戶收獲了滿滿的感動，移動人獲得了肯定和動力。

僅僅追求“讓客戶滿意”已經成為過去，“給客戶驚喜與感動”才是新的目標。美銀營業(yè)廳作為?？谝苿拥钠炫瀼d，始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，不斷為廣大客戶提供更多便民服務，從一杯水、一份報紙、一把雨傘到一個輪椅、一個便民箱，不經意的驚喜和滿滿的感動時?；厥幵诹撂?、溫馨的營業(yè)廳中。

“多虧你們的幫助，真的是非常感謝。”8月的一個工作日，臨近下班時間，?？谝苿幽仙碃I業(yè)廳出現(xiàn)了溫馨感人的一幕，在營業(yè)人員的幫助下，順利辦完外省補卡業(yè)務的劉女士向她們連聲道謝。

劉女士不慎丟失一張外省的手機卡，著急補卡。但不巧的是她在做家務時扭傷了腳，行走困難，最后不得不強忍著疼痛到營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務。“本來還發(fā)愁出門辦事不方便，沒想到你們現(xiàn)在還提供輪椅服務，真的很貼心，幫了大忙了!”同行的劉女士的丈夫也真誠地向營業(yè)員吳華君表示感謝。“不用客氣，這是我們應該做的。”吳華君如是說。

想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。海口移動營業(yè)廳一直堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，全心全意為客戶提供更優(yōu)質、便捷的通信服務。一聲問候、一句關懷、一個攙扶、一次幫助，不是停留在口號上，而是用實實在在的行動贏得廣大客戶的信賴，使“心級服務”不斷升級。(周星貝)

關鍵詞： 群眾 身體力行 適老助殘 活動