10個月大嬰兒意外購買特斯拉FSD套件 時間超過48小時無法退款

一位特斯拉女車主最近在抖音海外版 TikTok 的視頻中聲稱，她 10 個月大的兒子意外購買了特斯拉 Model X 價值 1 萬美元的全自動駕駛(FSD)套件升級版，直到她查看每月的銀行對賬單才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)不能退款。

當(dāng)購買新特斯拉汽車時，人們有幾個選項可供選擇，以定制自己的汽車。除了各種發(fā)動機配置、油漆、車輪和內(nèi)飾設(shè)計外，特斯拉還銷售可選的 1 萬美元 FSD 套件。這是每輛特斯拉默認(rèn)附帶的 Autopilot 功能的擴展，增加了自動換道、自動泊車和使用特斯拉移動應(yīng)用程序召喚汽車的功能。

這名特斯拉女車主在視頻中配文稱：“當(dāng)你 10 個月大的孩子通過特斯拉應(yīng)用程序購買 FSD 套件后，直到你檢查了銀行對賬單才發(fā)現(xiàn)，但時間已經(jīng)過去了 48 小時，無法退款。”這名女子隨后提供了特斯拉應(yīng)用程序上收據(jù)的屏幕截圖，并為沒有額外措施來防止類似事故的發(fā)生感到擔(dān)憂。這段視頻點擊量已經(jīng)接近 200 萬。

嬰兒意外花 1 萬美元購買 FSD 套件，聽起來似乎有點兒可笑，但正如這位女車主在各種后續(xù)視頻中指出的那樣，這一過程出人意料地簡單。人們需要做的就是打開特斯拉移動應(yīng)用程序，進(jìn)入升級菜單，然后選擇 FSD 選項即可。她說，孩子是用 iPad 購買的，當(dāng)時他們兩人都在同一個房間里，而她正在為孩子準(zhǔn)備晚餐。

許多用戶表示，他們認(rèn)為嬰兒意外購買 FSD 套件的說法有點兒牽強。由于購買涉及的資金很多，他們對這一報道持懷疑態(tài)度，因為銀行應(yīng)該會發(fā)出確認(rèn)短信或電話。車主在 TikTok 的后續(xù)帖子中回應(yīng)了這一說法，并稱：“特斯拉的運作方式是，當(dāng)你買車時就會附贈特斯拉賬戶。因此，當(dāng)你需要到服務(wù)中心修理任何東西時，他們會把所有東西都存檔在你的賬戶上。”

換句話說，特斯拉已經(jīng)獲得了從人們的賬戶中提取資金的授權(quán)，而不需要每次都進(jìn)行確認(rèn)。她還稱：“所以你有專用的卡，銀行賬戶和你的特斯拉應(yīng)用程序相連。我的意思是，如果你有特斯拉應(yīng)用程序，你可以自己去看看，這絕非謊言!”

雖然人們可以在為購買 FSD 后獲得退款，但退款請求必須在 48 小時內(nèi)提出。在這種情況下，除非特斯拉或馬斯克因極端情況而決定退款，否則女車主很可能無法得到退款。

這位女車主的遭遇并非偶然。以前也有幾位特斯拉車主抱怨說，當(dāng)他們擺弄智能手機時，特斯拉應(yīng)用程序被訪問了。然后，他們需要檢查下手機，看看自己是否購買了特斯拉的任何應(yīng)用內(nèi)升級。

特斯拉在 2020 年 2 月回應(yīng)了這些投訴，當(dāng)時其首席執(zhí)行官埃隆?馬斯克 (Elon Musk) 表示，公司將解決這個問題，因為根據(jù)客戶的證詞，這個問題正在成為一大痛點。有鑒于此，特斯拉推出了 48 小時退貨窗口。在此窗口中，任何應(yīng)用內(nèi)購買的商品，包括 FSD 套件，只要在購買后 48 小時內(nèi)提出請求，就可以全額退款。

特斯拉在公司升級頁面上寫道：“對于從特斯拉應(yīng)用購買的升級，你可以在購買后 48 小時內(nèi)向特斯拉申請退款。所有退款條件都可以在你的特斯拉應(yīng)用程序中找到。”

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