5G商用服務(wù)區(qū)域市場不斷增加 消費者對5G設(shè)備及服務(wù)認(rèn)知存在偏差

愛立信消費者實驗室發(fā)布了《成就更好 5G 的五大關(guān)鍵》報告，這是迄今為止規(guī)模最大的全球 5G 消費者研究。該研究覆蓋了中國、美國、韓國、英國等 26 個市場的消費者，代表了全球 13 億智能手機用戶以及 2.2 億 5G 用戶。據(jù)愛立信東北亞區(qū)首席市場官張至偉介紹，這份報告展示了全球用戶對 5G 的認(rèn)知、評價和期望，也為 5G 盡快取得商用成功提供了諸多啟示。

消費者升級 5G 的意向增加

全球推出 5G 商用服務(wù)的區(qū)域市場不斷增加，但就對 5G 的認(rèn)知和升級意向而言，全球存在著很大的差距。

在是否打算購買 5G 智能手機的問題上，愛立信在 2020 年 12 月舉行的調(diào)查結(jié)果明顯比 2019 年 3 月要更加積極，全球范圍內(nèi)的增幅平均在 2% 左右，達(dá)到了 39% 左右。印度雖然尚未實現(xiàn) 5G 商用，但消費者購買 5G 手機的意向增長幅度卻是最大的。在已經(jīng)推出 5G 商用服務(wù)的區(qū)域市場上，美、韓兩國消費者購買意向有所增加，中國消費者購買意向下降了 7%，但絕對比例卻很高，中國主要城市 51% 的智能手機用戶希望使用 5G。歐洲的意、法、德、英和芬蘭消費者升級意向較為溫和，愛立信在報告中分析認(rèn)為，這可能與 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緩慢、商用服務(wù)推出延等因素有關(guān)，同時疫情帶來的公眾收入受損、對 5G 的一些不利信息可能也在一定程度上影響了消費者的升級意愿。

考慮到目前 5G 智能手機的擁有量、公眾觀點、收入和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)等因素，愛立信預(yù)計只有 21% 的消費者會在 2021 年實際升級到 5G，其余會在 2022 年或更晚升級到 5G。這意味著愛立信所調(diào)查的 20 個市場中，至少有 3 億消費者可能在 2021 年成為 5G 用戶，如果印度、巴西和印尼等其他市場上在 2021 年推出 5G 業(yè)務(wù)，這個數(shù)字可能還會增加。

5G 認(rèn)知存在偏差

根據(jù)愛立信的調(diào)研，受各種營銷言論的影響，消費者對 5G 設(shè)備及服務(wù)的認(rèn)知存在不小的偏差，這在一定程度上影響了公眾對 5G 的態(tài)度。

在參與此次調(diào)研的 20 個區(qū)域 5G 市場上，平均 4% 的消費者擁有 5G 智能手機并簽約了 5G 服務(wù)。同時，有 22% 的消費者擁有 5G 手機但仍在使用 4G 服務(wù);有 4% 的用戶認(rèn)為自己在使用 5G 套餐，不過他們實際使用的是 4G 手機。在中國，聲稱自己購買了 5G 套餐但實際使用 4G 手機的比例為 5%，中國運營商所說的“5G 套餐客戶”通常包含任何簽約 5G 服務(wù)的人，無論他們是否使用 5G 設(shè)備或能否接入 5G 網(wǎng)絡(luò)。美國聲稱使用 5G 服務(wù)的用戶有 14% 實際使用的是 4G 手機，12% 擁有 5G 手機用戶表示他們簽約的是 4G 服務(wù)。

上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在 5G 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)、套餐的認(rèn)知上，消費者存在不少混亂和錯誤，這在一定程度上要歸因于運營商的宣傳策略。另外，ICT 行業(yè)的一些技術(shù)概念也加劇了消費者的認(rèn)知混亂，比如目前大量 WiFi 設(shè)備使用 5GHz 頻段，很多消費者會把此“5G”與 5G 網(wǎng)絡(luò)混淆。

值得注意的是，隨著全球手機廠商將生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)向 5G 產(chǎn)品，消費者擁有 5G 手機的比例在不斷增加，這為運營商發(fā)展 5G 業(yè)務(wù)奠定了非常好的基礎(chǔ)。愛立信在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，印度、印尼等沒有商用 5G 網(wǎng)絡(luò)的市場上，有 22% 的手機用戶在使用支持 5G 的手機。

5G 提升網(wǎng)絡(luò)滿意度

與 4G LTE 手機用戶相比，5G 早期用戶對網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)得更滿意。根據(jù)調(diào)查，使用 5G 手機和 5G 套餐用戶的滿意度比 4G 用戶平均高 10%，這當(dāng)然也與本地 5G 網(wǎng)絡(luò)的性能有關(guān)。

在瑞士，59% 的受訪者對 5G 網(wǎng)絡(luò)性能非常滿意，相比之下，對 4G 網(wǎng)絡(luò)滿意的受訪者僅有 30%。美國 5G 用戶比 4G 用戶的滿意度高 14%，顯示出了 5G 業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。韓國的情況不太一樣，31% 的受訪者對 4G 非常滿意，而對 5G 滿意的受訪者為 27% 的受訪者對 5G 非常滿意，原因主要是運營商宣傳與當(dāng)?shù)?5G 網(wǎng)絡(luò)的實際表現(xiàn)有落差，而且存在套餐價格高、室內(nèi)覆蓋差等問題。愛立信認(rèn)為，這是由 5G 商用部署早期的實際情況決定的，并不意味著韓國 5G 網(wǎng)絡(luò)比其他地區(qū)差。愛立信對比了 2012-2013 年韓國推出 4G 業(yè)務(wù)時的調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)韓國消費者對運營商的期望要高得多，性能、覆蓋、新穎的業(yè)務(wù)，缺一不可。

新冠疫情導(dǎo)致很多國家限制公眾活動，人們不得不花更多的時間待在家里，這會對 5G 需求帶來哪些變化?愛立信在分析消費者滿意度時發(fā)現(xiàn)，家庭、商場等場所的 5G 室內(nèi)覆蓋、5G 速率等情況非常重要。在韓國，多達(dá)一半的受訪者對室內(nèi) 5G 覆蓋不滿意，中國臺灣的這個比例是 40%。澳大利亞的情況稍好一些，35% 的受訪者對室內(nèi)覆蓋感到滿意，不滿意的比例為 24%。

5G 改變了使用行為

隨著 5G 性能的提高和使用的普及，用戶正在形成一些新的行為習(xí)慣，比如用 5G 來代替 WiFi，用 5G 來連接大流量應(yīng)用等。在美國、中國臺灣、瑞士、芬蘭和韓國等市場，5G 用戶使用無限流量套餐的比例較高，22% 的用戶減少了家庭 WiFi 使用量，10% 的用戶甚至聲稱升級到 5G 后不再使用 WiFi。一些擁有寬帶的家庭升級到 5G 后，對 WiFi 的依賴性下降更多。

與 4G 用戶相比，5G 用戶會更加積極地使用大帶寬沉浸式數(shù)字服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，5G 用戶不僅每周多花兩個小時的時間觀看移動高清流視頻，還開始使用采用多視角和 360 度流視頻內(nèi)容的增強視頻應(yīng)用。在云游戲和 AR 等業(yè)務(wù)方面，，5G 用戶每周使用時間平均分別增加了 2 小時和 1 小時。2020 年，美國用戶平均每周花一個小時在 Nvidia GeForceNOW 等云游戲服務(wù)上。在韓國，5G 用戶使用云游戲服務(wù)的時間也在逐漸增加?？傮w而言，5G 早期用戶與 4G 用戶相比，每月的數(shù)據(jù)使用量增了 2.5 倍。

在大多數(shù)市場中，5G 用戶都很樂于向其他用戶推薦自己使用的套餐服務(wù)，這對 5G 運營商來說是一個好消息。不過愛立信認(rèn)為，5G 早期用戶會比較寬容，相信運營商正在努力改善網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，但這種寬容是有時限的，如果運營商不能在網(wǎng)速提高之外推出有趣的新型應(yīng)用和服務(wù)，即過去人們常說的“殺手級應(yīng)用”，那么用戶滿意度就會下降。根據(jù)調(diào)查，5G 用戶對網(wǎng)絡(luò)速度比較滿意，但 70% 的用戶對 5G 套餐捆綁的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)不滿意。

消費者對 5G 的五個期待

根據(jù)愛立信的調(diào)研，消費者對 5G 主要有五個方面的期待：

切實提高生產(chǎn)力和效率

提供有創(chuàng)意的應(yīng)用和服務(wù)

給出連接和社交的新方法

帶來更多令人驚艷、驚奇的服務(wù)

帶來更多自由自在的個人體驗

在 5G 套餐的價格上，用戶愿意為網(wǎng)速更快的 5G 業(yè)務(wù)多付平均 10% 的費用，同時愿意為捆綁創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)的套餐支付更多的費用。目前全球 5G 套餐價格通常會比 4G 套餐要貴不少，澳大利亞和英國手機用戶愿意額外支付 7% 的費用，而阿聯(lián)酋和中國用戶分別愿意支付 30%、45% 的費用。在具體 5G 業(yè)務(wù)方面，美國用戶對 5G 固定無線接入服務(wù)非常感興趣，不少大城市用戶已經(jīng)在陸續(xù)放棄有線電視，轉(zhuǎn)而購買捆綁了流媒體業(yè)務(wù)的 5G 接入服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，67% 的消費者愿意付費使用 5G 電視服務(wù)，57% 的消費者愿意付費使用多視角體育賽事、演唱會等影視服務(wù)。

愛立信在報告中強調(diào)，5G 連接可以為運營商帶來收入增長，但最大的收入增長將來自將應(yīng)用服務(wù)與 5G 套餐捆綁的商業(yè)模式，從而讓 5G 網(wǎng)絡(luò)獲得更高的用戶價值。愛立信建議 5G 運營商和產(chǎn)業(yè)生態(tài)加快推進 5G 應(yīng)用的商用化進程，既可以滿足消費者的需求，又能充分釋放 5G 的收入潛力。

關(guān)鍵詞： 5G 商用服務(wù) 區(qū)域市場 消費者