Model3充電時車主被困車內(nèi) 車輛屏幕黑屏車門無法打開

特斯拉發(fā)布公告就深圳車主被困車內(nèi)致歉。聲明顯示特斯拉接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。

特斯拉稱，客戶在離開車輛后致電與其取得了聯(lián)系，工作人員隨即到達了現(xiàn)場。現(xiàn)場判斷車輛的情況是因為車輛 12V 電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。

IT之家了解到，聲明稱，特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構，以 Model 3 和 Model Y 為例，物理開門機構位于前排兩側車門車窗開關的前側，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在特斯拉人員到達現(xiàn)場后測試正常。

特斯拉表示：“對于客戶的遭遇我們非常關心和理解，同時，對于未能第一時間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，我們再次表達誠摯的歉意。”

據(jù)特斯拉介紹，自事發(fā)之日起，其一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構的使用方法，并積極協(xié)助和配合對車輛的維修事宜?？蛻舻倪M口 Model 3 車型于 2019 年購買，目前正常行駛超過 91000 公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。

以下為特斯拉聲明全文：

感謝大家對特斯拉的關注和監(jiān)督，我們希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動出行生活。現(xiàn)向大家匯報一起發(fā)生在 5 月 30 日上午于深圳西麗的客戶事件：

當天上午 10:50 接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。

客戶在離開車輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，工作人員隨即到達了現(xiàn)場。現(xiàn)場判斷車輛的情況是因為車輛 12V 電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。

特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構，以 Model 3 和 Model Y 為例，物理開門機構位于前排兩側車門車窗開關的前側，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達現(xiàn)場后測試正常。

對于客戶的遭遇我們非常關心和理解，同時，對于未能第一時間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，我們再次表達誠摯的歉意。

自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構的使用方法，并積極協(xié)助和配合對車輛的維修事宜?？蛻舻倪M口 Model 3 車型于 2019 年購買，目前正常行駛超過 91000 公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。

特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現(xiàn) 12V 電池電量低的報警，請盡快進行處理，防止車輛斷電情況的發(fā)生。如車輛發(fā)生斷電無法使用電子開關打開車門，請保持冷靜，使用物理開門機構解鎖車門離開車輛并立即致電 400-910-0707 或當?shù)胤罩行摹?/p>

關鍵詞： Model3 充電 車主 屏幕黑屏