“北京移動”現(xiàn)已正式開通 10086 熱線 “老年服務專席”, 為 65 周歲以上的老年機主提供直接接入的專業(yè)化服務。
中國移動表示，圍繞當前老年人使用傳統(tǒng)電信服務相關(guān)場景中最緊迫最突出的問題，迅速推出了 “老年服務專席”，據(jù)預測，北京移動每月將為老年機主提供 100 萬次的專業(yè)服務。
與此同時，北京移動在全部營業(yè)廳設立愛心專席，并建立了老年人優(yōu)先服務流程。同時在部分營業(yè)廳設立愛心座椅、配置無障礙通道。老年人進入營業(yè)廳后將有專人引導并提供 “面對面”溫馨服務。
IT之家曾報道，去年 12 月25 日在工業(yè)和信息化部舉行的解決老年人運用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會上，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏表示 65 歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。
關(guān)鍵詞： 10086
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