江蘇省消保委對騰訊游戲等16家企業(yè)開展集體公開約談

江蘇省消保委官方微信公眾號發(fā)文稱，為了解決未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂性消費糾紛頻發(fā)問題，江蘇省消保委今日對涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。

調(diào)查顯示，這些企業(yè)平臺存在的問題主要包括：

手機游戲APP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復雜等問題。

直播平臺APP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播平臺存在不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難的問題。

對此，江蘇省消保委提出如下整改要求：針對未成年人游戲充值、直播打賞消費調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問題及我委“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)等建議，請各企業(yè)開展自查，并在約談會后十個工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

經(jīng)調(diào)查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改;迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。

騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證進一步測試后，再考慮逐步推進這一技術(shù)改造。

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