11家視頻、音頻網(wǎng)站被要求集體整改

4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下稱浙江省消保委)約談愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂(lè)視視頻、嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)，以及喜馬拉雅、蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)，針對(duì)會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)中存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)。

截止至4月17日，11家被約談的平臺(tái)已經(jīng)先后向浙江省消保委發(fā)去整改回復(fù)函，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)整改。

針對(duì)廣告特權(quán)描述不清問(wèn)題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁(yè)面，不再使用“免廣告”、“跳廣告”、“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語(yǔ)，開(kāi)屏廣告等窗口會(huì)以顯著方式提醒用戶可以手動(dòng)跳過(guò)，同時(shí)進(jìn)一步界定會(huì)員廣告權(quán)益，明確告知用戶所享有的廣告特權(quán)范圍。

針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問(wèn)題，11家視音頻網(wǎng)站表示，購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前通過(guò)發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。

其中，PP視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示，并設(shè)置醒目標(biāo)識(shí);蜻蜓FM表示將向消費(fèi)者發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息，分別是提前3天通過(guò)站內(nèi)消息告知，提前1-2天通過(guò)手機(jī)短信告知;嗶哩嗶哩表示將通過(guò)站內(nèi)信、短信提前告知消費(fèi)者即將扣費(fèi)，同時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)短信推送不及時(shí)、到達(dá)率低等問(wèn)題。

這對(duì)默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，11家視音頻網(wǎng)站表示，將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，同時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程，消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對(duì)于的規(guī)則可立即退訂。

其中，安卓用戶可在相關(guān)頁(yè)面通過(guò)退訂入口隨時(shí)取消，喜馬拉雅、愛(ài)奇藝、蜻蜓FM、優(yōu)酷iOS用戶可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動(dòng)續(xù)費(fèi);騰訊視頻會(huì)員可在微信公眾號(hào)隨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

針對(duì)上述視音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委將提請(qǐng)法律專業(yè)委員會(huì)，進(jìn)行研討、審議。

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