谷歌CEO專訪：我們?cè)趲兔绹?guó)普及網(wǎng)絡(luò)，讓更多人在家工作

據(jù)外媒報(bào)道，最近幾周，企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及民眾都在向谷歌和YouTube的母公司Alphabet尋求幫助，以應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情。在與蘋果的罕見合作中，該公司正在努力將智能手機(jī)變成接觸者追蹤設(shè)備，幫助通知人們是否接觸了病毒。超過(guò)1000名谷歌員工也自愿參與Alphabet旗下生命科學(xué)子公司Verily運(yùn)營(yíng)的病毒測(cè)試和篩查項(xiàng)目。谷歌及其母公司Alphabet首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)日前接受《時(shí)代》雜志專訪，談及大型科技公司應(yīng)該在疫情期間承擔(dān)的角色。

圖：谷歌及其母公司Alphabet首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊

以下為專訪摘要：

問(wèn)：正如許多創(chuàng)新者所說(shuō)的那樣，你認(rèn)為危機(jī)為創(chuàng)新提供了動(dòng)力，那么當(dāng)前的新冠疫情也是如此嗎?

皮查伊：谷歌是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂之前成立的，當(dāng)時(shí)也正值危機(jī)時(shí)刻。這啟發(fā)了我們用創(chuàng)造性方式來(lái)解決問(wèn)題。無(wú)論是遠(yuǎn)程教育還是快遞服務(wù)，我認(rèn)為當(dāng)前時(shí)刻都會(huì)讓人們更有創(chuàng)造力、更超前地思考。

問(wèn)：Alphabet與其他科技公司之間的合作似乎也在增加，在不同的情況下，這些公司可能是你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

皮查伊：的確如此。當(dāng)我與其他科技行業(yè)領(lǐng)袖交談時(shí)，我有一種明確的感覺，有許多事情都是比我們所有人想象的更嚴(yán)重問(wèn)題。我們已經(jīng)建立了合作協(xié)議，例如圍繞打擊虐待兒童展開的合作。所以，我們?cè)趹?yīng)對(duì)新冠病毒疫情時(shí)也依賴于這種模式。

問(wèn)：你最近宣布與蘋果合作，為智能手機(jī)開發(fā)接觸者追蹤軟件，幫助通知人們是否接觸了病毒。雖然這項(xiàng)技術(shù)可以幫助阻止未來(lái)的流行病大爆發(fā)，但也引發(fā)了對(duì)隱私的擔(dān)憂。你是怎么處理這個(gè)問(wèn)題的?

皮查伊：把隱私放在首位。這款軟件取決于用戶首先是否同意加入。它完全是透明的，用戶可以自己選擇是否使用它。在這個(gè)項(xiàng)目中，蘋果和谷歌不會(huì)獲得個(gè)人身份信息或位置數(shù)據(jù)。

問(wèn)：我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷世界衛(wèi)生組織所說(shuō)的“信息洪流”，即錯(cuò)誤信息泛濫，并在網(wǎng)上瘋狂傳播，與真實(shí)新聞難分真假。你如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題?

皮查伊：對(duì)我來(lái)說(shuō)，支持值得信賴的機(jī)構(gòu)和消息來(lái)源始終是至關(guān)重要的。在某些方面，現(xiàn)在這更容易了，因?yàn)槿藗儗?duì)客觀上什么是正確的有了共同的感覺。你可以求助于科學(xué)家，可以求助于衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，這有助于我們?cè)谑聦?shí)上趨同。

問(wèn)：在疫情期間，包括谷歌和YouTube在內(nèi)的主要平臺(tái)不得不更多地依賴人工智能(AI)來(lái)監(jiān)管內(nèi)容，特別是人類內(nèi)容審核人員大多在家工作的時(shí)候。這會(huì)讓不好的信息更容易傳播嗎?

皮查伊：這種做法是有風(fēng)險(xiǎn)的。但我們也變得更加保守，從某種意義上說(shuō)，在早期，我們?cè)诠雀韬蚘ouTube上優(yōu)先考慮來(lái)自我們所謂權(quán)威來(lái)源的信息，比如衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、新聞組織等。我們暫時(shí)不允許發(fā)布與新冠病毒相關(guān)的廣告，因?yàn)槲覀儾淮_定是否有能力審核這些內(nèi)容。但是，當(dāng)我們能夠進(jìn)入更好的在家工作流程時(shí)，我們已經(jīng)把標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低了，因?yàn)檫@很重要，可以讓更多的人有發(fā)言權(quán)。

問(wèn)：這場(chǎng)疫情對(duì)許多地方新聞機(jī)構(gòu)的打擊尤其嚴(yán)重，這可能會(huì)讓社區(qū)無(wú)法獲得可靠的信息。你在思考Alphabet可以提供幫助的方式嗎?

皮查伊：我們正在謀劃一些項(xiàng)目，通過(guò)捐贈(zèng)來(lái)支持他們，就像我們歷史上通過(guò)谷歌新聞(Google News)倡議所做的那樣。但我們需要在地方層面找出健康、可持續(xù)的新聞工作，這還有更多的工作要做。

問(wèn)：在新冠病毒簡(jiǎn)報(bào)會(huì)上，總統(tǒng)曾宣布，谷歌將建立網(wǎng)站幫助人們找到病毒檢測(cè)地點(diǎn)。隨后有報(bào)道稱，谷歌甚至不知道這個(gè)計(jì)劃，期間發(fā)生了什么?

皮查伊：我們已經(jīng)在努力提供更多關(guān)于新冠疫情的信息，包括關(guān)于篩查和檢測(cè)的信息。因此，我們以此為契機(jī)進(jìn)行了密切接觸。

問(wèn)：你擔(dān)心企業(yè)被要求扮演曾經(jīng)屬于政府職能的角色嗎?

皮查伊：我認(rèn)為科技公司的確可以在抗疫方面發(fā)揮重要作用，這也是我們希望承擔(dān)的角色，但我不會(huì)因此而得意忘形。這些角色的責(zé)任非常明確，這取決于領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的政府和公共衛(wèi)生組織的需求。

問(wèn)：根據(jù)蓋洛普-奈特(Gallup-Knight)最近的一項(xiàng)調(diào)查，77%的美國(guó)人認(rèn)為像Alphabet這樣的大型科技公司擁有太大的權(quán)力。你對(duì)此有何感想?

皮查伊：我認(rèn)為大公司在過(guò)去幾年里有了很大增長(zhǎng)。因此，對(duì)他們進(jìn)行審查并不令人感到意外。這對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著，作為一家公司，我們必須確保我們?cè)谏鐣?huì)上做好事，無(wú)論是幫助公司和學(xué)校保持聯(lián)系，還是承諾2.5億美元的廣告捐贈(zèng)，幫助像世衛(wèi)組織這樣機(jī)構(gòu)傳播關(guān)于疫情的重要信息。我認(rèn)為這是我們必須要通過(guò)的考驗(yàn)。

問(wèn)：關(guān)于新冠病毒對(duì)身體健康的威脅，人們已經(jīng)做了很多預(yù)防工作。你是否也擔(dān)心由此引發(fā)的心理健康危機(jī)，特別是在你的員工中?

皮查伊：絕對(duì)如此。當(dāng)我召開全體員工會(huì)議或收到員工的電子郵件時(shí)，我可以看到有些人正在應(yīng)對(duì)孤獨(dú)?；蛘咭?yàn)榧胰耸艿揭咔橛绊懀瑢?dǎo)致他們無(wú)法待在一起。我在學(xué)校通過(guò)我的孩子們也看到了這種情況。雖然我們說(shuō)這種病毒影響了全人類，但數(shù)據(jù)顯示，它對(duì)某些人的影響特別大，比如非裔美國(guó)人社區(qū)。所以心理健康肯定會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題。這是我們所有人都必須要幫助解決的問(wèn)題。

問(wèn)：你認(rèn)為這場(chǎng)危機(jī)將如何改變我們的工作方式?我們中會(huì)有更多人采用遠(yuǎn)程辦公嗎?

皮查伊：我認(rèn)為我們之所以能夠在家有效地工作，是因?yàn)槲覀円郧霸鎸?duì)面肩并肩工作過(guò)。我們建立了這種工作模式的基礎(chǔ)，我們需要在持續(xù)合作的基礎(chǔ)上建立這樣的關(guān)系。我認(rèn)為這是人性的一部分。話雖如此，我們是否可以做得更靈活些呢?絕對(duì)可以。當(dāng)我看到人們的通勤方式和擔(dān)心給家人帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，我想我們可以提出更好的解決方案。

問(wèn)：并不是每個(gè)人都能使用相同的在家辦公技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這使得某些工人和學(xué)生處于嚴(yán)重的劣勢(shì)。我們?nèi)绾螐浐线@一鴻溝?

皮查伊：我們有幾個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行中，包括與加州州長(zhǎng)加文·紐瑟姆(Gavin Newsom)和美國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商T-Mobile合作，將Wi-Fi熱點(diǎn)和Chromebook帶到加州服務(wù)不足的社區(qū)和學(xué)區(qū)。我認(rèn)為，當(dāng)美國(guó)談到基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，必須有個(gè)明確的計(jì)劃，為農(nóng)村地區(qū)和服務(wù)不足的社區(qū)提供寬帶和無(wú)線連接。

問(wèn)：是什么給了你希望，讓你覺得疫情危機(jī)也能帶來(lái)好處?

皮查伊;集體行動(dòng)是我們擁有的最強(qiáng)大資源，而且它實(shí)際上正在發(fā)揮作用。是的，的確存在很多問(wèn)題，但大多數(shù)都可以通過(guò)協(xié)調(diào)解決。我們將來(lái)如何預(yù)防類似疫情?如何解決氣候變化問(wèn)題?如何解決AI安全問(wèn)題?所有這些都會(huì)讓我們以這樣或那樣的方式走到一起，這讓我對(duì)未來(lái)充滿了希望。

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