谷歌：將聘請(qǐng)4000名全職客服員工

據(jù)外媒報(bào)道，之前外界指責(zé)谷歌過度依賴低成本的第三方臨時(shí)雇員，為此，谷歌近日宣布將在2020年于多地雇傭3800名“內(nèi)部”全職員工，包括在印度雇傭全職員工提供24/7小時(shí)全天候客戶服務(wù)。

到目前為止，谷歌在全球各個(gè)后端外包中心的客戶和用戶支持(例如電話接聽、產(chǎn)品故障排除和活動(dòng)準(zhǔn)備等)服務(wù)，均由第三方機(jī)構(gòu)代表公司提供，其中也包括在印度的客戶和用戶支持服務(wù)。

“2020年，我們將在密西西比州開設(shè)谷歌運(yùn)營中心，并在印度和菲律賓增加新的運(yùn)營點(diǎn)，以擴(kuò)大公司的足跡，”谷歌運(yùn)營中心副總裁托伊·迪克森(Troy Dickerson)在周四聲明中說道。

2018年，谷歌曾宣布啟動(dòng)一項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃，通過設(shè)立內(nèi)部崗位來提高客戶和用戶支持服務(wù)。

“基于我們收到的好評(píng)，我們擬在2020年底之前繼續(xù)增設(shè)4800個(gè)谷歌客戶服務(wù)崗位，其中1000個(gè)崗位將位于我們的各個(gè)谷歌運(yùn)營中心，”迪克森說。

谷歌運(yùn)營中心的員工將獲得行業(yè)領(lǐng)先的工資和福利，包括三周帶薪假期，長達(dá)22周的帶薪育兒假以及綜合醫(yī)療保險(xiǎn)。

“員工也可以參與本地文化俱樂部，在食堂免費(fèi)用餐，”谷歌表示，“密西西比州將成為谷歌在美國的首個(gè)運(yùn)營中心，并將于2020年末投入使用。”

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