水滴籌別讓好人寒心

11月30日，梨視頻一則《臥底水滴籌：醫(yī)院掃樓，籌款每單提成》的視頻曝光了水滴籌志愿者變身“顧問”做地推一事。

這些水滴籌“顧問”們在各個醫(yī)院“掃樓”，逐個病房引導患者發(fā)起籌款。進入醫(yī)院后，他們口頭詢問患者的病情、經(jīng)濟情況、治療費用等信息。在未加以核實的情況下，隨意填寫籌款金額，套用模板幫患者發(fā)布籌款信息，鼓勵患者大量轉發(fā)籌款信息。

梨視頻曝光水滴籌“顧問”工作流程

在視頻中，有位鄭州市民患“糖尿病、頸椎病伴四肢不全癱”，享受鄭州醫(yī)保報銷50%。但是在“顧問”的介紹下，他設定了15萬元的籌款金額，而在籌款頁面無醫(yī)療費用憑證、無財產狀況證明，也未扣除醫(yī)保報銷金額。

此外，對于眾籌資金去向這一核心問題在視頻中也有披露。

“顧問”們在培訓時的口徑為籌款金額“誰捐了多少，這個錢到哪里去了，都是能監(jiān)管到的。”水滴籌客服同樣表示“后期資金用途是需要上傳的，這邊肯定是公示出來的”。但面對患者詢問時，籌款顧問稱“這個不會調查，如果你想上傳單據(jù)也可以上傳”。

據(jù)視頻透露，這些水滴籌“顧問”已被派駐到超過40個城市的醫(yī)院進行地推，每單最高提成150元，月入過萬，實行末位淘汰。

針對此事，水滴籌30日回應稱，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。

水滴籌回應線下籌款“顧問”事件

正如視頻中所透露稱，水滴籌存在著明顯的操作失范，消耗了社會愛心，著實是讓公益變了味。然而，關于眾籌平臺的亂象遠不止于此。

有媒體陸續(xù)揭開眾籌行業(yè)背后的“黑色產業(yè)鏈”：造假的病歷及眾籌文案，竟與平臺審核“無縫對接”，得以最終呈現(xiàn)在公眾面前，吸收大量捐款。通過眾籌平臺騙捐、詐捐的案例層出不窮。

水滴籌專業(yè)代寫文案

回到梨視頻所曝光的水滴籌“顧問門”事件中，眾籌模式本是一種插上技術之翼的創(chuàng)新方式，其讓需要幫助的人在科技之關的照耀下能夠得到相應幫助。平臺的責任在于建立規(guī)則，做好監(jiān)管讓這一創(chuàng)新模式良性發(fā)展。相反，在水滴籌“顧問”事件中，暴露出來的是平臺不僅沒有當好裁判員，還有踐踏規(guī)則之嫌，這暴露的是平臺之惡。

為何水滴籌等眾籌平臺，不走陽關道，偏要選擇在灰色地帶游走?

這其中的關鍵問題在于眾籌模式引流的威力。

據(jù)地歌網(wǎng)了解，水滴公司業(yè)務主要由四部分組成，按照推出時間先后分別為水滴互助、水滴籌、水滴公益、水滴保險商城(前身水滴保)，這4個業(yè)務模塊搭建起了“事前保障(水滴保險商城&水滴互助)+事后救助(水滴籌&水滴公益)”的生態(tài)場景。

一定程度而言，水滴互助和保險只差了一張“官方”紅本本，但通過社群、“湊份子”的玩法，網(wǎng)絡互助模式具有強大的“吸粉”威力。

相較而言，網(wǎng)絡互助模式在規(guī)則上“入會”有一定的門檻，至于“份子錢”形成的資金池也是一道潛在的風險。而眾籌的方式成本更低、風險更小，覆蓋到的人群更為廣泛。因而，在水滴互助推出之后，水滴籌于2016年年底推出。

根據(jù)官網(wǎng)顯示，截至目前，水滴籌已累計籌款金額超過200億元，超過2.5億名愛心人士參與幫助，已成為國內個人大病籌款第一平臺。

不難發(fā)現(xiàn)，水滴籌、水滴互助在水滴公司業(yè)務板塊的設計中是兩大引流的利器，而真正走向交易閉環(huán)依靠的是水滴保和水滴商城。就在前幾日(11月25日)水滴宣布，截至當日平臺單月長期型保險新單年化保費突破1億元大關。

顯然，水滴公司的模式發(fā)動機在于有足夠強大的用戶做支撐。因此，在流量作為珍稀物品的今天，水滴籌、水滴互助的強大引流能力也獲得了資本的青睞。

水滴公司今年上半年在3個月內累計融資近16億，創(chuàng)下了行業(yè)記錄，儼然成為資本寒冬中的一匹黑馬。

值得注意的是，由于帶有引流的魔法，今年以來水滴公司的賽道被巨頭們紛紛盯上。比如，網(wǎng)絡互助的賽道上，從2018年下半年開始，螞蟻金服、京東、滴滴金融、蘇寧、360等都紛紛入了局。

“在互聯(lián)網(wǎng)健康領域，經(jīng)營信任是關鍵。”水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬曾經(jīng)如是說，他表示，“不管水滴籌、水滴互助，還是水滴保，本質都是在經(jīng)營信任。如果沒有看到經(jīng)營信任這一點，或者對這一點理解不夠深刻、堅持不夠徹底，時間長了就會產生質的差別。”

然而，水滴公司“顧問門”事件一出，信任何在?

“5分鐘快速籌到治病錢”“審核快、籌款快、到賬快，幫您解決醫(yī)療費用難題”……眾籌這一新型的“慈善”方式，讓善舉能夠在朋友圈里進行到底，然而，水滴籌卻讓公益變了味。

在水滴的回復中有澄清，水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務。

如視頻中所披露的，水滴籌名義上的志愿者，但實際上也是地推人員，有兼職和全職之分，平臺都提供報酬。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月，水滴籌在線下有300多個片區(qū)經(jīng)理，管理的1.6萬多個志愿者覆蓋了中國400-500個城市。

披著志愿者之名，卻行地推人員之事，不得不說，水滴籌著了“流量”的道，眾籌這一部好經(jīng)已經(jīng)被念歪了。(文/魯西西)

關鍵詞：