天天即時(shí)：「句子互動(dòng)」完成數(shù)百萬(wàn)美元 Pre-A 輪融資，打造大模型驅(qū)動(dòng)的下一代對(duì)話式營(yíng)銷云

作者｜沈筱

編輯｜王與桐

(相關(guān)資料圖)

36 氪獲悉，北京句子互動(dòng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：句子互動(dòng)）已完成數(shù)百萬(wàn)美元 Pre-A 輪融資，由真成投資領(lǐng)投，奇績(jī)創(chuàng)壇跟投。本輪融資主要用于搭建大模型驅(qū)動(dòng)的下一代對(duì)話式營(yíng)銷云。

句子互動(dòng)成立于 2019 年，聚焦 RPA+AI，是一家基于 IM 的跨平臺(tái)（企業(yè)微信、飛書(shū)、5G 消息、WhatsApp、小紅書(shū)等）營(yíng)銷云廠商。公司前身是「桔子互動(dòng)」，36 氪曾報(bào)道過(guò)。句子互動(dòng)在此前已獲得過(guò) PreAngel、Plug and Play、Y Combinator、TSVC、阿爾法公社的種子輪和天使輪投資。

句子互動(dòng)創(chuàng)始人兼 CEO 李佳芮是對(duì)話式 RPA 開(kāi)源框架「Wechaty」的聯(lián)合作者。圍繞 Wechaty 的商業(yè)化，李佳芮于 2017 年創(chuàng)辦了桔子互動(dòng)，基于微信生態(tài)為企業(yè)提供智能對(duì)話服務(wù)。2018 年，公司入選 YC China 孵化營(yíng)，開(kāi)始聚焦企業(yè)客戶在 IM 生態(tài)中的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，利用對(duì)話式 RPA 技術(shù)解決獲客、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)問(wèn)題，提升私域運(yùn)營(yíng)效率。

作為向大模型驅(qū)動(dòng)的下一代對(duì)話式營(yíng)銷云轉(zhuǎn)型的第一步，今年 1 月，句子互動(dòng)基于 LLM 重塑了智能對(duì)話業(yè)務(wù)模塊。

李佳芮介紹，句子互動(dòng)是國(guó)內(nèi)最早一批拿到微軟 Azure OpenAI 服務(wù)，并將 GPT 落地于營(yíng)銷場(chǎng)景的公司。在此基礎(chǔ)上，公司經(jīng)歷了四輪快速迭代，從接入微信公眾號(hào)免費(fèi)體驗(yàn)，到向企業(yè)客戶開(kāi)放大模型 API，再到將大模型能力接入企業(yè)微信 SCRM 產(chǎn)品，最后推出了新的產(chǎn)品 / 服務(wù)模塊——基于企業(yè)私有數(shù)據(jù)構(gòu)建專屬知識(shí)庫(kù)，支持接入 GPT3.5、GPT4，并兼容 LangChain 支持的所有大語(yǔ)言模型。

基于知識(shí)庫(kù)，句子互動(dòng)可以快速、低成本地為企業(yè)客戶打造大模型驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷對(duì)話機(jī)器人，同時(shí)支持人機(jī)協(xié)作和 AI 全自動(dòng)對(duì)話兩種模式隨機(jī)切換。

大模型能力的接入，一方面減少了聊天機(jī)器人落地的中間環(huán)節(jié)，提升了句子互動(dòng)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低了相應(yīng)的人工成本；另一方面，提升了產(chǎn)品對(duì)銷售線索識(shí)別和轉(zhuǎn)化的效率和效果。

首先，在技術(shù)層面，過(guò)去聊天機(jī)器人落地應(yīng)用涉及大量中間步驟，比如詞法分析、語(yǔ)法分析、命名實(shí)體識(shí)別等。這其中的部分環(huán)節(jié)可以被大模型本身的能力替代。

李佳芮舉例道：" 比如人工標(biāo)注，我們之前需要客戶自己準(zhǔn)備好問(wèn)答文本作為標(biāo)注的數(shù)據(jù)來(lái)源。同時(shí)，一個(gè)問(wèn)題要給出多個(gè)相似問(wèn)法?，F(xiàn)在完全不需要這個(gè)環(huán)節(jié)。我們可以將客戶的聊天記錄、PDF 文檔、Web 網(wǎng)頁(yè)等非結(jié)構(gòu)化文檔直接導(dǎo)入，經(jīng)過(guò)我們的系統(tǒng)自動(dòng)生成專屬知識(shí)庫(kù)。如果企業(yè)對(duì)內(nèi)容要求高，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行二次審核。以前的標(biāo)注環(huán)節(jié)類似于寫(xiě)作業(yè)，現(xiàn)在的審核環(huán)節(jié)則類似于批作業(yè)，大大減少了工作量，成本直接降低 20 倍。"

其次，產(chǎn)品層面，新一代聊天機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別用戶的意圖。配合 RPA，句子互動(dòng)產(chǎn)品在識(shí)別到高價(jià)值銷售線索時(shí)，可通過(guò) Webhook 向客戶使用的 IM 自動(dòng)推送銷售線索，提醒相關(guān)人員跟進(jìn)。

目前，已有德倫口腔、騰訊廣告、廣東移動(dòng)、啟赟數(shù)字、九十里等多個(gè)客戶完成了新產(chǎn)品落地應(yīng)用。據(jù)李佳芮介紹，現(xiàn)有客戶的增購(gòu)意向較強(qiáng)，新產(chǎn)品正在 upsell 中；同時(shí)，新產(chǎn)品的推出也為公司帶來(lái)了新客戶。

大模型的突破性進(jìn)展革命性地提升了人機(jī)交互體驗(yàn)，正加速影響對(duì)話、翻譯等多個(gè)涉及自然語(yǔ)言處理的領(lǐng)域。但是，大模型在特定領(lǐng)域的落地應(yīng)用不能平地起高樓，數(shù)據(jù)、行業(yè) know-how 以及技術(shù)能力的積累至關(guān)重要。

在李佳芮看來(lái)，句子互動(dòng)正是滿足了上述三個(gè)條件才得以快速完成新功能的開(kāi)發(fā)和迭代。

" 作為一家 AI Native 和專注于 Chatbot 的公司，我們做這件事順理成章。" 李佳芮向 36 氪解釋道，" 對(duì)話和 AI 客服的模塊一直是我們的重點(diǎn)，但過(guò)去更多基于規(guī)則匹配實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，沒(méi)那么智能。2019 年的戰(zhàn)略調(diào)整下，我們從智能化降級(jí)到了自動(dòng)化，關(guān)注對(duì)話式 RPA 本身能創(chuàng)造的價(jià)值，聚焦市場(chǎng)觸達(dá)、銷售轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析整個(gè)營(yíng)銷鏈路的流程梳理，以及聚合多 IM 的客戶工作臺(tái)打造?，F(xiàn)在，我們等待多年的技術(shù)拐點(diǎn)終于由 OpenAI 帶來(lái)了。"

在過(guò)去的近三年里，句子互動(dòng)主要取得了產(chǎn)品、合作生態(tài)、市場(chǎng)三個(gè)方面的重要進(jìn)展。

產(chǎn)品層面，句子互動(dòng)陸續(xù)完成了 Wechaty 在多個(gè) IM 平臺(tái)營(yíng)銷自動(dòng)化領(lǐng)域的產(chǎn)品化，將信息收發(fā)、客戶管理等私域營(yíng)銷操作路徑封裝為開(kāi)箱即用的對(duì)話式營(yíng)銷產(chǎn)品「句子秒回」，并將不同平臺(tái)的消息聚合在統(tǒng)一的員工可視化頁(yè)面。

合作生態(tài)層面，公司將關(guān)鍵能力封裝為標(biāo)準(zhǔn)化 API 接口，并與 CRM、CDP、電商、外呼機(jī)器人等產(chǎn)業(yè)上下游廠商建立了合作關(guān)系，以幫助企業(yè)打通內(nèi)外部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時(shí)支持私有部署、iframe 嵌入等多種系統(tǒng)接入方式。

市場(chǎng)層面，李佳芮告訴 36 氪：" 合作生態(tài)為句子互動(dòng)帶來(lái)了大量新訂單。相較去年，我們的收入已經(jīng)同比翻了一倍，上個(gè)月也實(shí)現(xiàn)了月度現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。" 截至目前，句子互動(dòng)已服務(wù)政務(wù)金融、泛互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)三大領(lǐng)域的數(shù)百家大型企業(yè)客戶，包括國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)人保、中國(guó)人壽、雪球、歐萊雅、寶潔、元?dú)馍?、babycare 等。

RPA+AI 和 AI 客服近年來(lái)都是出名的 " 內(nèi)卷 " 賽道。加之，目前來(lái)看，這兩類都是受到生成式 AI 技術(shù)影響最大的領(lǐng)域。一方面，大模型的出現(xiàn)在一定程度上降低了應(yīng)用層企業(yè)開(kāi)發(fā)和迭代新產(chǎn)品、新功能的門檻，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒂l(fā)白熱化。另一方面，也有觀點(diǎn)認(rèn)為大模型會(huì)顛覆整個(gè)賽道，讓在位企業(yè)過(guò)去努力取得的成果被推翻。

對(duì)此，李佳芮坦言：" 新技術(shù)到來(lái)，尤其當(dāng)成本下降為過(guò)去幾十分之一的情況下，一定會(huì)帶來(lái)新的行業(yè)格局。無(wú)論是 RPA、低代碼還是 BI 賽道，核心要回歸商業(yè)本質(zhì)，弄清楚要為客戶解決什么問(wèn)題、創(chuàng)造何種價(jià)值，如何能以更低成本、更高效率實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)角度看，顛覆的可能不是整個(gè)賽道，而是賽道做事的方式。比如，拉長(zhǎng)時(shí)間線，我認(rèn)為句子互動(dòng)涉及的所有 RPA 業(yè)務(wù)流程未來(lái)都可以用自然語(yǔ)言的方式實(shí)現(xiàn)。"

同時(shí)，在李佳芮看來(lái)，SaaS 領(lǐng)域本質(zhì)賣的是最佳實(shí)踐和行業(yè)解決方案，隨時(shí)間積累會(huì)形成較強(qiáng)的不可替代性。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)，她告訴 36 氪：" 我們目前的做法是先跑起來(lái)，基于過(guò)去積累把整個(gè)場(chǎng)景和新技術(shù)下的營(yíng)銷鏈路跑通。工程產(chǎn)品化的能力和速度、對(duì)場(chǎng)景的理解，以及能為客戶提供完整解決方案而非單點(diǎn)工具都是取勝的關(guān)鍵。另外，新技術(shù)來(lái)臨，招納新的人才也很重要。得益于開(kāi)源項(xiàng)目，我們過(guò)去在 IM 生態(tài)的開(kāi)發(fā)者群體里有一定影響力，這對(duì)我們吸引合適的人才有很大幫助。"

談及未來(lái)規(guī)劃，李佳芮表示，完成國(guó)內(nèi)大客戶 upsell 后，公司將服務(wù)更多跨境企業(yè)客戶，并逐步拓展海外市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：