亭林鎮(zhèn)城運(yùn)中心：聚焦“三民”小題，大做“三員”文章 重點(diǎn)聚焦

為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，亭林鎮(zhèn)城運(yùn)中心黨支部堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，深入推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“12345”市民服務(wù)熱線和城市管理精細(xì)化工作，全力推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力雙提升，服務(wù)好群眾“最后一米”，為基層治理賦能增效。

“智慧賦能”集民情 做好社會(huì)治理“分析員”

【資料圖】

鎮(zhèn)城運(yùn)中心圍繞“城市啄木鳥”黨建品牌，積極探索社會(huì)治理新模式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、無人機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，根據(jù)城市管理精細(xì)化工作平臺(tái)案件數(shù)據(jù)，開展智能分析發(fā)現(xiàn)，客觀、真實(shí)、全面反映城市綜合管理中短板、難點(diǎn)和趨勢規(guī)律，為鎮(zhèn)相關(guān)職能部門加強(qiáng)執(zhí)法管理提供依據(jù)，為城市規(guī)劃、設(shè)施建設(shè)、民生服務(wù)等提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，通過“數(shù)據(jù)賦能”有效提升城市治理能力，依托AI鑫眼平臺(tái)，強(qiáng)化基層網(wǎng)格與城運(yùn)中心的雙向銜接、高效聯(lián)動(dòng)，形成“城運(yùn)中心牽頭協(xié)調(diào)，多部門聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格內(nèi)落實(shí)”的治理格局，完善精準(zhǔn)高效派單的流程，切實(shí)解決人民群眾急難愁盼的問題。

鎮(zhèn)城運(yùn)中心進(jìn)一步做實(shí)亭林鎮(zhèn)村（居）、工業(yè)區(qū)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化基層網(wǎng)格在城市綜合管理和社會(huì)治理中的源頭發(fā)現(xiàn)，確保“應(yīng)發(fā)現(xiàn)盡發(fā)現(xiàn)快發(fā)現(xiàn)”，發(fā)揮數(shù)智化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)作用。同時(shí)，開設(shè)“67231234”群眾監(jiān)督熱線，廣泛接受全鎮(zhèn)黨員群眾和社會(huì)監(jiān)督，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高城市管理服務(wù)水平。

“靶向治療”解民憂 當(dāng)好急難愁盼“消防員”

“亭林小學(xué)這邊的招呼站，樹葉太多了，把站臺(tái)都擋住了，公交車司機(jī)沒辦法看到我們這些等車的乘客，我們也沒辦法看見從十字路口開過來的公交車，我希望有關(guān)部門想想辦法，趕緊把樹木枝葉修剪一下......”市民王女士通過“12345”市民熱線反映道。該訴求及時(shí)派單、迅速落實(shí)，相關(guān)部門第一時(shí)間前往訴求地址進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)確認(rèn)，并立即反饋：“一般情況下，對于綠化帶樹木茂盛問題，我們的處理方案都是通知養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行適當(dāng)修剪。但是現(xiàn)場核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，該處綠化帶種植的樹木為桂花樹，進(jìn)行修剪可能導(dǎo)致樹木日后枯死?！币虼?，相關(guān)部門因地制宜，第一時(shí)間通知養(yǎng)護(hù)單位將該處綠化帶內(nèi)的桂花樹更換為較矮的灌木，并已于三月中旬更換完畢。

鎮(zhèn)城運(yùn)中心堅(jiān)持把做好“12345”市民服務(wù)熱線辦理作為解決群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，走好“網(wǎng)上群眾路線”的有效途徑，實(shí)現(xiàn)了“7天×24小時(shí)”全天候“不打烊”服務(wù)，形成了“快速響應(yīng)群眾訴求，一線化解社會(huì)矛盾”的社會(huì)治理大聯(lián)動(dòng)格局，促進(jìn)了“解決率”、“滿意率”雙提升，讓群眾的獲得感、幸福感更有保障、更加充實(shí)。

“未訴先辦”惠民生 干好跨前服務(wù)“偵查員”

為深入貫徹落實(shí)城市精細(xì)化管理要求，鎮(zhèn)城運(yùn)中心共設(shè)置村居（工業(yè)區(qū)）子網(wǎng)格長112名，子網(wǎng)格巡查員373人。在進(jìn)一步固化部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化聯(lián)系溝通機(jī)制、暢通工作流程，針對子網(wǎng)格長對當(dāng)場能處置的簡易流程類案件，形成自發(fā)自處流程閉環(huán)。聚焦公共設(shè)施、街面秩序、違法用地等問題，協(xié)同發(fā)力，及時(shí)推動(dòng)工作落地生效。

近期，城運(yùn)中心監(jiān)督員在開展巡查工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一河道護(hù)欄損壞現(xiàn)象，便立即將該案件通過手機(jī)APP上報(bào)。鎮(zhèn)規(guī)建辦接單后，立即安排相關(guān)人員前往現(xiàn)場查看，立即采購原材料、安裝河道護(hù)欄，在恢復(fù)市容的同時(shí)，及時(shí)杜絕了安全隱患。

鎮(zhèn)城運(yùn)中心從“民有所呼、我有所應(yīng)”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)變，不斷探索民生服務(wù)新模式，將群眾的民生問題解決在投訴之前，將群眾的困難難題解決在“開口”之前。同時(shí)，讓“人工”與“智能”雙向發(fā)力，推動(dòng)城市治理更智慧，以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)助力亭林高質(zhì)量發(fā)展。

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