助力老年人共享智慧生活 浙江電信啟動“智慧助老”公益活動

日前，浙江省消保委聯(lián)合中國電信浙江公司、百度啟動“守護安全暢通消費暨助力老年人共享智慧生活公益活動”，并成立“浙江智慧助老消費維權義工隊”。這支由中國電信浙江公司適老化服務專業(yè)人員、北山派出所專業(yè)民警、百度技術研發(fā)人員組成的隊伍，將針對高頻事項，不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動，免費教學智能手機各項應用、宣傳當下熱門電信網絡詐騙案例，向老年人宣傳有關消費知識和法律法規(guī);提供與老年人消費安全有關的咨詢服務;開展老年人消費調查、體驗、評價活動等，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

浙江公司一直致力于為老年客戶提供業(yè)務辦理、使用的便捷服務環(huán)境。在電信營業(yè)廳，老年人可通過“無健康碼”登記綠色通道、愛心臺席快速辦理業(yè)務，也能無障礙使用現(xiàn)金或銀行卡繳費。今年正式發(fā)布的“愛心翼站”服務品牌，一方面解決老年人運用智能技術的困難，為老年客戶提供終端應用輔導;另一方面在試點營業(yè)廳提供休憩、補水、防暑取暖等便民服務。在線上，10000客服熱線對65歲以上的老年客戶提供人工優(yōu)先接入，針對不便前往線下廳店的老年客戶，電信客服人員會引導接入10000號遠程柜臺，通過視頻客服提供面對面、少跑腿的服務。電信營業(yè)廳APP和網站、中國藍電信電視均推出了“老年人”服務模式，大字、簡潔的適老化模板，為老年人提供了簡單便捷的操作模式。

針對出行、就醫(yī)、消費、辦事等日常高頻使用場景，浙江公司推出了“浙江電信114語音門戶”，專注解決老年人在日常生活中遇到的出行打車、看病掛號、家政維修、送餐買菜等各類難題。公司還引入了大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的適老化手機，推出了智能輔具、家居安全、健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等適老化智能產品，打造了孝心卡、孝心寬帶，提供免費防詐服務等專屬優(yōu)惠套餐等。

同時，浙江公司各級營業(yè)廳都配備了“幸福學堂”，主要針對營業(yè)廳周邊社區(qū)居住的老年人定期組織開設“微講堂”，輔導老年人使用電信業(yè)務、常見手機應用、防電信網絡詐騙、網廳與公眾號等。(顧瑾)

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