二季度共受理電信用戶申訴26338件 環(huán)比下降8.5%

近日，工業(yè)和信息化部通告2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，從貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院工作部署情況，電信用戶投申訴情況，電信服務(wù)監(jiān)管情況，經(jīng)營及消費(fèi)提示等方面，對2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。

在貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署方面，工信部持續(xù)推進(jìn)“5G﹢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)布《“5G﹢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十個(gè)典型應(yīng)用場景和五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐》，系統(tǒng)總結(jié)《“5G﹢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”512工程推進(jìn)方案》實(shí)施成效，向更多行業(yè)和企業(yè)應(yīng)用“5G﹢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”提供具有借鑒意義的模式和經(jīng)驗(yàn)。切實(shí)做好應(yīng)急通信保障工作。做好云南6.4級地震、青海7.4級地震、四川森林火災(zāi)、福建等地強(qiáng)降雨、江蘇等地強(qiáng)對流、湖北十堰燃?xì)獗ā⒑先瓿欠课莸顾韧话l(fā)事件應(yīng)急通信工作，保障搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮和人民群眾通信暢通。共投入應(yīng)急通信保障人員6.1萬人次、應(yīng)急車輛2.8萬臺次、發(fā)電油機(jī)等設(shè)備3.7萬臺次，搶修恢復(fù)通信基站3.8萬站次、通信光纜1200公里，發(fā)送應(yīng)急短消息1億余條。加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。

在電信用戶投申訴方面，今年第二季度，各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比56.0%，收費(fèi)爭議類申訴占比26.9%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個(gè)人信息保護(hù)類投訴5818件，占比18.2%;服務(wù)功能類投訴13083件，占比41.0%;企業(yè)投訴機(jī)制類投訴7087件，占比22.2%;其他類投訴5918件，占比18.6%。12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴84826件，環(huán)比上升36.7%，同比下降49.0%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴30609件，環(huán)比上升5.3%，同比下降10.0%。

在電信服務(wù)監(jiān)管方面，工信部縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。組織對國內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的36萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)569款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報(bào)291款未在限期內(nèi)完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。開展APP 開屏彈窗信息騷擾用戶問題整治。對用戶反映強(qiáng)烈、投訴較多的“彈窗信息標(biāo)識近于無形、關(guān)閉按鈕小如螻蟻、頁面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉”等違規(guī)行為進(jìn)行了集中整治。2021年第二季度，開屏彈窗信息用戶投訴舉報(bào)數(shù)量環(huán)比下降50%，誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)第三方頁面問題同比下降80%。加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。組織各省(區(qū)、市)通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)162家次。(布軒)

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