青海移動40家自辦營業(yè)廳開通“長輩專席” 累計提供服務(wù)為超6萬次

不久前，西寧移動某營業(yè)廳門前，王大媽站在門口猶豫著向內(nèi)張望，被營業(yè)員引入廳內(nèi)，直接在“長輩專席”坐下，由營業(yè)員手把手教著辦理了業(yè)務(wù)。“從此，到移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)再也不用擔(dān)心了。”王大媽對親友們說。自今年1月西寧移動西關(guān)大街營業(yè)廳率先設(shè)立“長輩專席”以來，青海移動全省所有40家自辦營業(yè)廳均開通“長輩專席”，累計為6萬多位老年客戶提供了服務(wù)，深受好評。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，工信部明確了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)的一系列措施。青海移動立即組織相關(guān)部門多方研討，利用實名制與大數(shù)據(jù)識別等技術(shù)，于2020年12月25日0時，率先在10086 開通“長輩專席”人工客服老年專屬服務(wù)，65歲以上老年客戶撥打10086客服電話時，會智能匹配專屬客服，跨過機器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，直接接入“長輩專席”人工客服一對一服務(wù)，截至目前已累計受理11萬余人次咨詢或業(yè)務(wù)辦理。從2021年1月起，青海移動在自辦營業(yè)廳陸續(xù)開通“長輩專席”。(師成森)

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