谷歌高管擔(dān)心公司正在出現(xiàn)裂縫 CEO領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成問題根源

商業(yè)圈里流傳著這么一句話：一家公司衰敗的種子往往是在萬事順利時種下的。

對于谷歌這家公司，你很難說它不順利。上個季度，谷歌母公司 Alphabet 營收達到 553.1 億美元，同比增長 34%;凈利潤增長一倍以上至 179.3 億美元，連續(xù)第三個季度創(chuàng)下紀錄。目前，Alphabet 的市值高達 1.6 萬億美元，緊隨蘋果公司。眼下，谷歌正越來越深入地扎根于美國人的日常生活中。

但是，有一類焦躁不安的谷歌高管擔(dān)心，公司正在出現(xiàn)裂縫。他們表示，谷歌員工大軍越來越直言不諱，人事問題不斷被曝光給大眾。領(lǐng)導(dǎo)層的果斷和重大創(chuàng)意已經(jīng)讓位于風(fēng)險厭惡理念和漸進主義。

一些谷歌高管選擇離職，而且還得讓所有人知道他離職的具體原因。“我不斷地被問道，為何現(xiàn)在離職?我想，更好的問題應(yīng)該是為何我能夠在公司待如此之久?”諾姆?巴爾丁 (Noam Bardin) 在博文中寫道。他在 2013 年加盟谷歌，當(dāng)時谷歌收購了地圖服務(wù) Waze。他在今年 2 月離職。“隨著風(fēng)險承受能力的下降，創(chuàng)新挑戰(zhàn)只會越來越糟。”他說。

CEO 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成問題根源

現(xiàn)任和近期離職的谷歌高管認為，谷歌現(xiàn)在暴露出的許多問題源自 CEO 桑達爾?皮查伊 (Sundar Pichai) 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這位 CEO 平時和藹可親，為人低調(diào)。

15 位現(xiàn)任和前谷歌高管稱，谷歌正遭受一家大型、成熟公司會遇到的許多陷阱：令人麻痹的官僚主義、不作為、癡迷于公眾觀感。

其中，一些定期與皮查伊溝通的高管稱，谷歌并沒有在關(guān)鍵業(yè)務(wù)和人事問題上迅速采取行動，因為皮查伊?xí)屑毸伎妓臎Q定，推遲行動。他們稱，谷歌不斷受到職場文化斗爭的沖擊，皮查伊試圖降溫的嘗試卻適得其反。他希望避免采取嚴厲的措施，不讓自己處于不受歡迎的位置，但是這同時導(dǎo)致問題持續(xù)惡化。

谷歌發(fā)言人稱，內(nèi)部調(diào)查顯示員工對于皮查伊的領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)積極。谷歌拒絕安排 49 歲的皮查伊發(fā)表評論，但是卻安排了對 9 位現(xiàn)任和前任高管的采訪，以便對皮查伊的領(lǐng)導(dǎo)提供不同的觀點。

皮查伊在國會作證

“如果他能夠更快地決策，我會更高興嗎?是的。”前谷歌副總裁凱撒?森古普塔 (Caesar Sengupta) 表示。他在谷歌供職 15 年，曾與皮查伊密切共事，今年 3 月離職。“但是他作出的所有決定幾乎都是對的，如果你要問我是否對此滿意?是的。”

谷歌現(xiàn)在正面臨一個危險時刻，它要在海內(nèi)外應(yīng)對監(jiān)管挑戰(zhàn)。眼下，美國的左派、右派政客團結(jié)一致，均對谷歌表示了不信任，在國會聽證會上把皮查伊當(dāng)成了靶子。即便是皮查伊的批評者也認為，目前為止，皮查伊成功挺過了聽證會，同時沒有惹惱國會議員或者為谷歌敵人提供更多可趁之機。

同時，抱怨皮查伊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的谷歌高管們也承認，他是一位考慮周到，關(guān)愛他人的領(lǐng)袖。他們說，谷歌現(xiàn)在要以前更有紀律，更有秩序。和皮查伊 6 年前接手的公司相比，谷歌現(xiàn)在是一家更大、專業(yè)化運營程度更高的公司。

36 位谷歌副總裁離職

在皮查伊的領(lǐng)導(dǎo)下，谷歌員工數(shù)量增長了一倍至大約 14 萬人，谷歌母公司 Alphabet 市值增加了兩倍。對于一家規(guī)模已經(jīng)如此龐大的公司來說，行動遲緩或者不愿意承受之前讓其變得如此富有的風(fēng)險也很正常。為此，皮查伊采取了一些措施來解決決策緩慢的問題。例如，2019 年，他重組了谷歌，創(chuàng)建了新的決策部門，這樣一來只有很少的決定需要他的批準。

谷歌

然而，對于創(chuàng)建于 1998 年的谷歌來說，有種看法依舊揮之不去：它的全盛時代已經(jīng)過去。在硅谷，招聘和留住人才被視為對公司前景的一次公投。其他科技公司的高管表示，現(xiàn)在要說服一位谷歌高管放棄穩(wěn)定、高達 7 位數(shù)的薪資去其他地方尋找機會，從未如此容易過。

作為曾經(jīng)的麥肯錫顧問，皮查伊在 2004 年加盟谷歌，迅速證明了他掌握了領(lǐng)導(dǎo)公司的訣竅。那時的谷歌到處是自負、勾心斗角的人。

2015 年，當(dāng)谷歌重組為 Alphabet 時，皮查伊接任谷歌 CEO。四年后，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里?佩奇 (Larry Page) 卸任 Alphabet CEO，皮查伊成為 Alphabe 新掌門。

優(yōu)柔寡斷

2018 年，十幾位谷歌副總裁在一封郵件中試圖警告皮查伊：公司正經(jīng)歷巨大的成長煩惱。他們表示，公司在協(xié)調(diào)技術(shù)決定時遇到了麻煩，但是來自副總裁的反饋常常被忽視。

其中，許多高管已經(jīng)在谷歌任職時間超過十年。5 位知情人士稱，這些高管在郵件中寫道，谷歌在重大決定上花費的時間太長，導(dǎo)致公司很難完成一些事情。盡管這不是在直接批評皮查伊，但是他們傳達的信息很明確：谷歌需要更為果斷的頂級領(lǐng)導(dǎo)層。

自那之后，多位在郵件中署名的高管已經(jīng)辭職跳槽。職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英的資料顯示，自去年以來，至少 36 位谷歌副總裁已經(jīng)離職。

這是一個重大的副總裁級人才流失問題。谷歌總計擁有大約 400 位副總裁，這些人是公司的領(lǐng)導(dǎo)層骨干。谷歌稱，公司副總裁的離職率在過去五年一直保持穩(wěn)定，公司對此感到滿意。

在現(xiàn)任和前任谷歌高管中，一個常見的批評聲音是，皮查伊慢悠悠的深思常常讓人感覺是在求穩(wěn)，最終給出的是否定的答案。

幾年前，谷歌高管曾提議收購加拿大電商軟件開發(fā)商 Shopify，以便在網(wǎng)上電商領(lǐng)域挑戰(zhàn)亞馬遜公司。知情人士稱，皮查伊駁回了這一想法，因為他認為 Shopify 過于昂貴。

但是這些高管表示，他們從不認為皮查伊有意達成交易，Shopify 的價格是合適的，最終結(jié)果證明太貴的理由站不住腳。過去幾年，Shopify 的股價已經(jīng)增長了近 9 倍。谷歌發(fā)言人詹森?普斯特 (Jason Post) 表示，公司從未對這一收購交易進行過認真討論。

一位前高管稱，谷歌的風(fēng)險規(guī)避特點在一種名為“儲藏室模式”(pantry mode) 的無限期研發(fā)狀態(tài)上得到充分體現(xiàn)。這里的團隊需要把產(chǎn)品藏起來，以防對手開發(fā)了新產(chǎn)品，谷歌需要迅速應(yīng)對。

在人事決定上，皮查伊也是出了名的慢。2018 年，當(dāng)谷歌提拔肯特?沃克爾 (Kent Walker) 為全球事務(wù)高級副總裁時，公司開始搜尋一位法律總顧問來取代他。結(jié)果，谷歌花了一年多時間來任命哈利瑪?德萊納?普拉多 (Halimah DeLaine Prado) 為法律總顧問，后者是谷歌法務(wù)團隊的一名長期副手。

知情人士稱，在谷歌提供給皮查伊的首份候選人名單中，普拉多的名字在最上面。但是，皮查伊希望看到更多候選人。這一全面的遴選花費了太長時間，以至于它成為了獵頭之間流傳的一個笑話。

另外，皮查伊也不愿對谷歌不穩(wěn)定的員工大軍采取果斷措施，這一點在谷歌也顯而易見。

去年 12 月，谷歌倫理 AI 團隊聯(lián)合負責(zé)人、知名黑人女性員工蒂姆尼特?葛布魯 (Timnit Gebru) 表示，她被解雇了，原因是她批評了谷歌在少數(shù)族裔招聘上采取的做法，并寫了一篇研究論文凸顯谷歌 AI 技術(shù)中存在的偏見。最初，皮查伊并沒有卷入這場爭執(zhí)。

被解雇的葛布魯

結(jié)果，在 2000 名谷歌員工簽署請愿書，對葛布魯被解雇表示抗議后，皮查伊發(fā)布了一封郵件，誓要恢復(fù)失去的信任，但同時繼續(xù)重申谷歌的觀點，即葛布魯不是被解雇的。葛布魯稱，皮查伊并未向她道歉，此舉是一場迎合部分員工的公關(guān)秀。

谷歌信任和安全部門工程總監(jiān)大衛(wèi)?貝克 (David Baker) 因抗議葛布魯被解雇而離職。他表示，谷歌應(yīng)該承認它犯了一個錯誤，而不是試圖挽回顏面。

“谷歌在多元化問題上缺乏勇氣，這最終耗盡了我對這份工作的熱情，”貝克稱，他當(dāng)時已在谷歌工作了 16 年，“谷歌在財務(wù)上越安全，它的風(fēng)險厭惡情緒就越高。”

谷歌為皮查伊辯護

谷歌安排接受采訪的高管認為，一些對皮查伊的批評聲音可以歸結(jié)于公司在員工隊伍中維持直言不諱的企業(yè)文化時遭遇的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的谷歌員工隊伍要比此前大得多。

“我不認為其他人能夠像皮查伊一樣管理這些問題。”路易斯?巴魯索 (Luiz Barroso) 表示，他是谷歌最高級技術(shù)高管之一。

谷歌前副總裁阿帕爾娜?詹得普拉達 (Aparna Chennapragada) 指出，皮查伊堅持不像角落辦公室里的“彌賽亞”(救世主) 那樣做事。詹得普拉達在 4 月份離職，加盟交易應(yīng)用 Robinhood 負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)。

她指出，皮查伊也作出過艱難、不受歡迎的決定，例如削減那些無法為公司業(yè)務(wù)作出重大貢獻的“虛榮項目”。

詹得普拉達認為皮查伊也愿意做艱難決定

這些谷歌高管稱，皮查伊聚焦管理層團隊，而不是自我，這讓副手們可以在沒有他的情況下作出更多決定。但是當(dāng)牽扯到重要事情時，他又很果斷：在新冠肺炎疫情開始在美國肆虐時，告訴員工開始在家辦公。

谷歌收購收購健身手環(huán)制造商 Fitbit 的交易在今年 1 月份完成。谷歌副總裁薩米爾?薩瑪特 (Sameer Samat) 透露，公司對于這筆交易的討論持續(xù)了大約一年。當(dāng)時，皮查伊在考慮交易的方方面面，包括如何整合 Fitbit、它的產(chǎn)品計劃以及如何保護用戶數(shù)據(jù)。薩瑪特當(dāng)時致力于推動谷歌完成這筆交易，他表示皮查伊發(fā)現(xiàn)了他沒有充分考慮的潛在問題。

“我知道這么繁多的討論會讓人感覺我們的決策遲緩，”薩瑪特稱，“但現(xiàn)實是，這些都是非常重大的決定。”

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