一季度快遞服務(wù)滿意度出爐 德邦快遞得分低

國家郵政局發(fā)布 2021 年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快遞服務(wù)公眾滿意度方面，德邦快遞、天天快遞得分在最后梯隊。

調(diào)查顯示，2021 年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 78.8 分，同比上升 0.6 分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上 (含 80 分) 的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在 76-80 分之間 (含 76 分) 的企業(yè)為郵政 EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞，得分在 74-76 分之間 (含 74 分) 的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞 (僅 1-2 月)。在區(qū)域公眾滿意度得分方面，山東、河北、吉林、黑龍江、北京、江蘇、甘肅得分在 80 分以上 (含 80 分)，表現(xiàn)較好;西藏、貴州得分不滿 77 分，有進(jìn)一步提升空間。

此外，調(diào)查顯示，2021 年第一季度，在快遞員按約定時間上門取件服務(wù)方面，98.4% 的受調(diào)查用戶表示快遞員能夠按照約定時間上門取件，同比上升 3.2%。用戶對快遞員上門取件及時性的滿意度為 83.3 分，同比上升 2.1 分。用戶對快遞員當(dāng)面封裝質(zhì)量的滿意度為 82.6 分，同比提升 0.6 分。在攬收服務(wù)方面，68.2% 的受調(diào)查用戶表示多數(shù)情況下快遞員在攬收快件時穿著統(tǒng)一工服，同比下降 17.4%。用戶對快遞員攬收服務(wù)滿意度為 80.1 分，同比下降 1.5 分。

在全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率方面，2021 年第一季度快遞服務(wù)全程時限為 61.79 小時，同比縮短 1.47 小時，較 2020 年第四季度延長 0.2 小時。72 小時準(zhǔn)時率為 72.20%，同比提高 1.23 個百分點，較 2020 年第四季度降低 0.63 個百分點。

分環(huán)節(jié)來看，四個環(huán)節(jié)時限同比均有改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 7.52 小時，同比縮短 0.46 小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為 38.53 小時，同比縮短 0.7 小時;寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為 10.88 小時，同比縮短 0.14 小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為 4.86 小時，同比縮短 0.17 小時。

IT之家了解到，調(diào)查對象為 2020 年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的 10 家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部 31 個省 (區(qū)、市)，共 50 個重點城市?？爝f服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本 15001 個?？爝f服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本 150 萬個。

關(guān)鍵詞： 快遞 服務(wù) 滿意度 德邦