平頂山高新區(qū)“適老化”服務(wù)讓老人辦事省心更暖心

國(guó)際在線消息：“現(xiàn)在到哪里辦事都要用手機(jī)操作，我們年紀(jì)大了，也認(rèn)識(shí)不了幾個(gè)字，都不知道該怎么辦。平頂山高新區(qū)政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了老年人服務(wù)專區(qū)，就是不認(rèn)識(shí)字，我們來(lái)也能辦事。”辦理業(yè)務(wù)的王奶奶臉上洋溢著幸福的笑容。

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為著力破解老年群眾辦事難，切實(shí)保障老年群眾的合法權(quán)益，平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心打造貼心、便捷的“適老化”服務(wù)舉措，全面提升轄區(qū)老年人辦事體驗(yàn)的滿意度和獲得感。

綠色通道、全程幫辦、免費(fèi)郵寄、老年人服務(wù)專區(qū)……高新區(qū)行政服務(wù)中心在推出“適老服務(wù)”舉措的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理了涉老服務(wù)事項(xiàng)清單，形成標(biāo)準(zhǔn)化的辦理規(guī)程、辦事指南、政策解讀，并通過(guò)宣傳頁(yè)、電子顯示屏、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道精準(zhǔn)推送，提高轄區(qū)涉老惠民政策知曉率。

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同時(shí)，政務(wù)大廳設(shè)置有老年人服務(wù)專區(qū)，配備了老花鏡、助聽(tīng)器、放大鏡等輔助工具；設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，配備了4名志愿者，為前來(lái)辦事的老年人提供政策咨詢、疑難問(wèn)題解答、表格填寫(xiě)、證明打印、暖心陪伴等全程幫扶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈接無(wú)縫隙。目前，“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”已服務(wù)老年人1500余人次。

為了推行全程“網(wǎng)上辦”“智能辦”，區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)老年人智能化設(shè)備的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，同時(shí)采取免費(fèi)郵寄、上門(mén)服務(wù)等方式，減少了老年人的跑趟次數(shù)。目前，已輔導(dǎo)老年人使用電子設(shè)備500余次，減少老年人跑趟20余次。

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據(jù)了解，區(qū)行政服務(wù)中心將持續(xù)收集老年人在辦事過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)老年人的措施，開(kāi)啟老年人“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”“家庭模式”，在智能政務(wù)高速發(fā)展的快節(jié)奏下為老年人保留“慢速度”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。（石艷蕾）

關(guān)鍵詞： 平頂山 省心