亞馬遜屏蔽涉嫌“可疑行為”賣家 部分中國賣家違規(guī)被封號

自 2016 年以來開始禁止“激勵(lì)性評論”以來，亞馬遜一直在杜絕編造虛假評論和夸大銷售數(shù)字等問題。

上周，電商巨頭亞馬遜屏蔽了包括中國廠商傲基在內(nèi)的幾家涉嫌“可疑行為”的賣家。業(yè)內(nèi)人士表示，此舉是亞馬遜對平臺上一些賣家所采取行動(dòng)的一部分。

近日，亞馬遜發(fā)聲明表示：亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論，近期暫停了部分賣家的銷售權(quán)限，未來也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。

IT之家了解到，市場研究公司咨 Marketplace Pulse 最近的一份報(bào)告顯示，今年 1 月份中國賣家占亞馬遜所有新增商戶的 75%。中國賣家在亞馬遜美國網(wǎng)站上的份額已從 2019 年的 28% 飆升至今年的 63%。

隨著更多商家紛紛涌向亞馬遜，其中一些商家存在編造虛假評論和夸大銷售數(shù)字等問題。

投資研究公司 EqualOcean 研究經(jīng)理伊萬?普拉托諾夫 (Ivan Platonov) 表示，亞馬遜最近的行動(dòng)可能是向更大品牌發(fā)出警告，表明其不會(huì)容忍此類行為。

以下為亞馬遜致賣家信：

致亞馬遜全體賣家

一直以來，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論。近期，我們暫停了部分賣家的銷售權(quán)限。未來，我們也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定，我們深知每位賣家建立和經(jīng)營一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購物。

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進(jìn)一步說明：亞馬遜治理不合規(guī)運(yùn)營行為的態(tài)度是堅(jiān)決的、也是一貫的。為此，我們投入了巨大的人力、物力，包括通過先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和專業(yè)的人工審查，提高甄別不合規(guī)運(yùn)營行為的能力。我們也堅(jiān)持公平的原則，一視同仁地處理賣家的違規(guī)行為，無論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、來自哪個(gè)國家、地區(qū)。這一切舉措都是為了實(shí)現(xiàn)我們共同的愿景：為全球賣家構(gòu)建公平、健康的運(yùn)營環(huán)境，為全球顧客打造放心的購物商城。

我們也積極加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)，提高賣家對相關(guān)法規(guī)和亞馬遜政策的理解，幫助賣家規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。如果賣家需要幫助，或有任何問題及反饋，可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)。如果賣家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠信經(jīng)營、違規(guī)行為是無意的失誤，賣家可以通過申訴渠道澄清他們是否合規(guī)，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。

行業(yè)的健康發(fā)展需要各界的協(xié)同努力。亞馬遜希望與賣家、相關(guān)政府部門以及行業(yè)伙伴一起，共同營造一個(gè)公平、值得信賴的營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨境電商行業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 亞馬遜 可疑行為 賣家 違規(guī) 封號