非常規(guī)手段監(jiān)控讓科技行業(yè)的遠程辦公正變成噩夢?

據(jù)外媒報道，新冠疫情爆發(fā)導致很多人在家辦公，美國各地的企業(yè)都在爭先恐后地尋找讓員工保持高效工作的方法，包括整理他們的社交日歷，跟蹤他們的生產(chǎn)效率，以確保他們真的在家工作。然而，公司使用一些非常規(guī)手段令許多人感到擔憂，科技行業(yè)的遠程辦公正變成噩夢?

數(shù)以千計的美國公司現(xiàn)在使用監(jiān)控軟件來記錄員工的網(wǎng)絡瀏覽軌跡和活躍的工作時間，將為公司辦公室打造的各種工具分派到員工的手機、電腦和家中。但他們也試圖加強對員工的監(jiān)督，比如強制要求網(wǎng)絡攝像頭始終在線，安排每天三次簽到，并讓員工加入大量非自愿的公司在線活動中。

公司高管表示，這些系統(tǒng)的構(gòu)建是為了提高生產(chǎn)率，并使遠程工作的安靜隔離變得更加活潑、互聯(lián)和有趣。但有些員工表示，所有這些新的企業(yè)監(jiān)控措施進一步模糊了他們工作和個人生活之間的界限，增加了他們的壓力，讓他們感到身心俱疲。

遠程工作軟件公司Basecamp聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)·海內(nèi)邁爾·漢森(David Heinemeier Hansson)表示，由于根本不信任員工能否獨立保持動力，公司越來越多地對員工進行更嚴格的監(jiān)督。他補充說，新冠病毒封鎖也導致許多經(jīng)理采用新時代的社交聚會語言來框定這種監(jiān)控，希望掩蓋工人受到監(jiān)視的事實。

漢森稱：“人們渴望的是人與人之間的聯(lián)系，而在線交流只是保持人際關(guān)系的補充。然而，通過讓人們接受越來越嚴厲的監(jiān)視措施，最終可能無助于展開更好、更深入、更有創(chuàng)造性的工作。”

麻省理工學院研究人員4月份發(fā)布的一項研究顯示，近半美國勞動力現(xiàn)在在家工作。而且，許多員工的工作時間可能比以往任何時候都更長，也顯得更零星。為企業(yè)運營虛擬專用網(wǎng)絡的NordVPN團隊在3月份表示，自從“禁足令”開始實施以來，他們在美國的工作時間從每天8小時增加到了11小時。

很多公司高管想要某種方式來審視員工，確認他們的生產(chǎn)效率。幾家時間跟蹤和員工監(jiān)控公司，包括ActivTrak、HubStaff、Time Doctor和Teramind等都表示，自從疫情將許多公司推向遠程辦公以來，他們看到自己的客戶和收入都在飆升。

有幾家公司允許經(jīng)理定期捕捉員工屏幕的圖像，并根據(jù)誰在積極工作以及他們在過去七天的工作時間列出員工名單。

一個名為InterGuard的系統(tǒng)可以隱蔽的方式安裝在員工的電腦上，并每分鐘為他們?yōu)g覽的每個應用和網(wǎng)站創(chuàng)建時間表，將每個應用和網(wǎng)站歸類為“高效”或“無效”，并根據(jù)員工的“生產(chǎn)率得分”對員工進行排名。如果員工做了或說了什么可疑的事情，該系統(tǒng)就會提醒經(jīng)理。在演示中，涉及“工作”、“客戶”和“文件”等詞匯都被打上了標記，以防員工在其他地方找工作。

InterGuard的系統(tǒng)還可以記錄員工的所有電子郵件、即時消息和按鍵，并每隔5秒拍攝一次員工屏幕的照片，經(jīng)理們可以隨心所欲地查看這些照片。該系統(tǒng)總部位于康涅狄格州的母公司Awareness Technologies首席執(zhí)行官布拉德·米勒(Brad Miller)說：“你可以真的看一部關(guān)于那個人做了什么的電影。”

米勒說，他們基于訂閱的軟件業(yè)務正在蓬勃發(fā)展：每周都有數(shù)百家公司詢問使用員工監(jiān)控工具的問題，這一數(shù)字是正常時期的三倍。他還稱，公司不密切關(guān)注員工的日常工作在財務上是“不負責任的”，并表示，如果允許員工在家登錄，經(jīng)理們“完全有權(quán)知道他們在做什么”。

艾莉森·格林(Alison Green)的熱門博客“詢問經(jīng)理”(Ask A Manager)是個職場建議專欄和意見板。她說，她聽到許多呆在家里的員工對老板日益增長的要求感到壓力很大。

許多人表示，他們?nèi)淌苤钊穗y以置信的焦慮折磨，總是在想著工作職責將如何變化，公司是否將不得不裁員或減薪，甚至他們所在的行業(yè)是否會生存下來。但他們在公開談論持續(xù)監(jiān)測方面猶豫不決，擔心任何批評都可能導致他們失去工作。

田納西州的一名數(shù)字營銷工作人員說，通過電子郵件、手機、短信和Zoom視頻通話進行的大量簽到，讓她的團隊感到“亞歷山大”。她說：“老板不斷地發(fā)起檢查，每次通話都在詢問‘你們到底在做什么?’我整個周末都在工作，今天早上醒來時收到一封電子郵件，詢問我上周所做的一切。”

當然，并不是所有的系統(tǒng)都被描繪成“工作警察”，有些系統(tǒng)建議他們可以使用始終在線的網(wǎng)絡攝像頭和麥克風來幫助拉近員工的距離。

在Pragli的辦公室里，員工的虛擬頭像排成網(wǎng)格，隨時都可以被看到。但另一家名為Snek的初創(chuàng)公司更進一步，每分鐘都會上傳員工通過網(wǎng)絡攝像頭拍攝的臉部照片，讓同事們很容易看到。員工可以點擊同事的臉開始交談，因為他知道他們正坐在辦公桌前。這項服務還允許任何人立即將同事的照片發(fā)送到一個開放的Slake頻道。Snek的聯(lián)合創(chuàng)始人德爾·柯里(Del Currie)表示，當員工做些“愚蠢的事情”時，這個功能非常有用。

艾莉森·格林說，新一波數(shù)字授權(quán)正讓許多員工感到筋疲力盡。他已經(jīng)收到數(shù)十名員工的來信，他們稱感到身心疲憊，而且無法拒絕，以免受到排斥。有人抱怨稱，Slake的社交支持渠道讓他們應接不暇，Zoom稱這些挑戰(zhàn)很“有趣”，還有關(guān)于隔離提示和食譜的連鎖電子郵件。他寫道：“我現(xiàn)在參加的會議比在辦公室時更多，而且同時還要處理各種各樣的工作。”

有些跡象表明，所有這些科技驅(qū)動的社交監(jiān)控都遭遇了挫折。視頻聊天服務Zoom最近刪除了“注意力跟蹤”設(shè)置，因為公眾強烈抗議該功能的侵入性。

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