員工抱怨在家辦公太累了 科技巨頭咋辦？

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，疫情蔓延使得人們紛紛居家辦公，這也沖擊了硅谷慣有的加班工作文化。居家辦公讓原有的工作節(jié)奏和強(qiáng)度被打亂，家庭瑣事也影響了員工原本專(zhuān)注于工作的精力，蘋(píng)果、谷歌、Facebook、LinkedIn以及Uber等科技公司在平衡員工家庭與工作之間實(shí)施了一系列新的舉措。

新型冠狀病毒疫情的蔓延迫使世界各國(guó)的人們不得不居家辦公。對(duì)一些公司而言，居家隔離意味著需要讓員工找到新的協(xié)作方式，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)連接、視頻會(huì)議禮儀、新應(yīng)用程序，甚至是新的安全問(wèn)題。這對(duì)硅谷科技公司來(lái)說(shuō)似乎是件輕而易舉的事情，畢竟當(dāng)?shù)睾芏喙鹃_(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序和技術(shù)每天都在為數(shù)億人提供服務(wù)。但隨著全國(guó)各地的學(xué)校和托兒所紛紛關(guān)閉，從蘋(píng)果、Facebook、谷歌、LinkedIn到Uber在內(nèi)科技公司正面臨著一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的考驗(yàn)：兼顧家庭。就連Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)也在3月份的新聞發(fā)布會(huì)上承認(rèn)，和身為兒科醫(yī)生的妻子普里西拉共同在家照顧兩個(gè)年幼的女兒是“一個(gè)巨大的變化”。

24小時(shí)不間斷的工作文化讓許多硅谷科技公司聘請(qǐng)高級(jí)廚師提供免費(fèi)用餐服務(wù)，有些公司還為員工提供現(xiàn)場(chǎng)汽車(chē)保養(yǎng)和免費(fèi)干洗服務(wù)。但員工們都知道，所有這些好處都是用長(zhǎng)時(shí)間勞累的工作換來(lái)的?，F(xiàn)在硅谷工作文化已經(jīng)與員工居家隔離中照顧家庭的現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突。在家辦公的科技公司員工們不得不把注意力分散在工作、家庭學(xué)習(xí)、照顧孩子和家務(wù)事上。

Zoom表示，自2月份以來(lái)，其平臺(tái)上的工作日晚間會(huì)議增加了7倍，周末會(huì)議增加了20倍。隨著用戶的趨之若鶩，Zoom視頻會(huì)議如今已經(jīng)成為家常便飯。但這些數(shù)字也可能意味著，由于員工負(fù)擔(dān)過(guò)重，會(huì)議被迫推遲到孩子們上床睡覺(jué)后的非工作時(shí)間。

硅谷未來(lái)學(xué)家、斯坦福大學(xué)兼職教授保羅·薩佛(Paul Saffo)表示：“硅谷之所以存在加班文化，是因?yàn)閯?chuàng)新真的很難。”“但現(xiàn)在形勢(shì)變了，我們面臨著一系列全新的問(wèn)題。”

數(shù)十年來(lái)，硅谷一直標(biāo)榜自己是技術(shù)工人的烏托邦。如果努力工作，高薪、員工福利和股票期權(quán)的回報(bào)可能讓你成為百萬(wàn)富翁，這也是推動(dòng)永遠(yuǎn)保持聯(lián)系的工作文化背后力量。但對(duì)于那些居家隔離、沒(méi)有臨時(shí)保姆的員工家庭來(lái)說(shuō)，許多人不得不在照顧親人和完成日常工作之間做出選擇。在蘋(píng)果、Airbnb、Facebook、谷歌、惠普、LinkedIn、Twitter、Uber以及無(wú)數(shù)初創(chuàng)公司所在地的加州，多數(shù)學(xué)校要到秋天才會(huì)重新開(kāi)學(xué)。與此同時(shí)，療養(yǎng)院已經(jīng)成為新型冠狀病毒感染最嚴(yán)重的地方之一，迫使一些老年人搬回家與家人同住。

盡管科技公司以其慷慨的休假政策而聞名，提供的假期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)法律規(guī)定的12周，但一些已經(jīng)成為父母的硅谷員工們表示，自從被困在家里以來(lái)感覺(jué)工作的壓力倍增。上個(gè)月，一位在LinkedIn工作的家長(zhǎng)員工在匿名員工信息應(yīng)用Blind上寫(xiě)道，雖然經(jīng)理在處理工作和照顧孩子方面很有同情心，但他“擔(dān)心如果我減少工作時(shí)間，就會(huì)丟掉工作。”

大多數(shù)回應(yīng)的同事都表示支持，一些人也有類(lèi)似的感受。但也有人告訴作者“不要像孩子那樣抱怨”，“有孩子不是少干活的借口”。

在硅谷，LinkedIn以員工為中心的工作文化而聞名。該公司表示，不會(huì)容忍任何員工享受福利或提出擔(dān)心而遭到報(bào)復(fù)的行為。它還為員工提供了匿名舉報(bào)的方式。

為了幫助1.6萬(wàn)名員工應(yīng)對(duì)疫情，LinkedIn還提供額外的12周帶薪緊急帶薪休假。而微軟也向15.1萬(wàn)名員工提供了同樣的待遇。

LinkedIn發(fā)言人肯莉·沃克(Kenly Walker)說(shuō):“我們的許多員工不得不在家里承擔(dān)額外責(zé)任，照顧孩子或父母，我們支持他們。”

很多蘋(píng)果和Uber員工也表示，他們覺(jué)得自己工作過(guò)度，沒(méi)有多少照顧孩子的精力。在本月早些時(shí)候接受Blind調(diào)查的6163名在職父母中，超過(guò)一半的人表示，與同事相比，疫情期間他們的工作沒(méi)有得到公平對(duì)待。包括谷歌和Facebook的員工在內(nèi)，有61%的人表示，他們每天至少需要加班三小時(shí)來(lái)完成工作。

“對(duì)于有家庭的人來(lái)說(shuō)，你會(huì)覺(jué)得你必須像沒(méi)有家庭一樣奮斗，”市場(chǎng)資訊公司Creative Strategies分析師卡羅琳娜·米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)說(shuō)。她也曾親身經(jīng)歷過(guò)許多這樣的掙扎，并在網(wǎng)上分享了自己一邊在家教育女兒，一邊駕馭科技工作的生活。米拉內(nèi)西說(shuō):“這次疫情可能會(huì)改變我們優(yōu)先考慮生活和家庭的方式，還可能改變諸如谷歌、蘋(píng)果和Facebook等歷來(lái)對(duì)遠(yuǎn)程辦公不滿的公司文化。”

米蘭內(nèi)西說(shuō):“我希望這將有助于我們?cè)谝咔榻Y(jié)束后更加靈活。”“我希望這能讓工作更加人性化。”

更靈活的方式

一些公司已經(jīng)在重新考慮如何對(duì)待有家庭的員工。4月16日，谷歌在疫情期間延長(zhǎng)了一項(xiàng)特殊的帶薪休假計(jì)劃，給予需要照顧家庭的員工長(zhǎng)達(dá)14周的帶薪休假或28周的半日休假，幫助10.3萬(wàn)名員工照顧親人。一位公司發(fā)言人表示，近1000名員工簽署了一封內(nèi)部聯(lián)名信，感謝谷歌幫助他們平衡家庭和工作責(zé)任。

Facebook對(duì)其約4.5萬(wàn)名員工提供了類(lèi)似的模式。今年3月公司宣布，在學(xué)校停課期間，將為員工提供至多四周的帶薪假期。它還鼓勵(lì)管理人員為員工靈活安排工作時(shí)間，甚至是額外的休假時(shí)間，幫助他們?cè)谝咔槠陂g有效管理家庭生活。

Facebook人力成長(zhǎng)副總裁布林·哈林頓(Brynn Harrington)說(shuō)，這是Facebook的一種新方法。社交網(wǎng)絡(luò)也承認(rèn)“你需要生活”，她說(shuō)，“這不再是‘我想去參加我孩子的學(xué)校音樂(lè)會(huì)’，而是‘我需要四小時(shí)的時(shí)間來(lái)照顧孩子’的問(wèn)題”。

從3月20日開(kāi)始，舊金山灣區(qū)發(fā)布了“就地避難”命令，Uber管理團(tuán)隊(duì)隨之向經(jīng)理和自愿成立的員工家長(zhǎng)資源組織發(fā)送通知，鼓勵(lì)他們找到適合自己的時(shí)間表。

Uber高級(jí)副總裁安德魯·麥克唐納德(Andrew Macdonald)在3月17日發(fā)送給經(jīng)理級(jí)管理人員的電子郵件中表示：“在幫助平衡工作和家庭需求時(shí)，請(qǐng)保持同理心，并根據(jù)他們的需要重新安排時(shí)間，適時(shí)保持靈活性。”

與此同時(shí)，蘋(píng)果公司也表示，自疫情爆發(fā)以來(lái)已經(jīng)加強(qiáng)了與經(jīng)理和員工的溝通。該公司鼓勵(lì)13.7萬(wàn)名員工尋求幫助或進(jìn)行調(diào)整，但經(jīng)理們也被告知要主動(dòng)幫助員工。這意味著公司要為照顧孩子或老年人的員工提供靈活性。

蘋(píng)果公司發(fā)言人克里斯汀·休格(Kristin Huguet)說(shuō)，“沒(méi)有什么工作期限比照顧我們所愛(ài)的人更重要，也沒(méi)有什么事情比照顧他們更緊迫。我們的目標(biāo)是讓我們團(tuán)隊(duì)中的每一位父母都能靈活、協(xié)作、包容。”“這對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)艱難的時(shí)刻，對(duì)父母?jìng)儊?lái)說(shuō)更是如此。我們希望盡我們所能來(lái)支持我們蘋(píng)果大家庭的每一個(gè)成員。”

平衡工作與生活

這不僅僅是硅谷公司的問(wèn)題。雇主評(píng)價(jià)網(wǎng)站Glassdoor職業(yè)趨勢(shì)專(zhuān)家阿米莉亞·格林-瓦莫斯(Amelia Green-Vamos)表示，大多數(shù)雇主似乎都意識(shí)到，他們的員工“正面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)，這種不斷變化的形勢(shì)需要更大的靈活性。”

盡管如此，根據(jù)哈里斯民意調(diào)查公司為Glassdoor所做的一項(xiàng)調(diào)查，28%的美國(guó)員工表示，他們的雇主“對(duì)疫情爆發(fā)引發(fā)的問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷”。只有16%的受訪者表示，公司會(huì)提供額外的帶薪或無(wú)薪休假。

電子郵件客戶端制造商Superhuman的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子郵件的高峰時(shí)間已經(jīng)延長(zhǎng)了一個(gè)小時(shí)，提前到上午9點(diǎn)。員工持續(xù)工作的時(shí)間也越來(lái)越晚。隱私應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商Surfshark發(fā)現(xiàn)，午夜至凌晨3點(diǎn)之間出現(xiàn)的使用高峰在疫情之前并不存在。

格林-瓦莫斯補(bǔ)充說(shuō):“雖然現(xiàn)在說(shuō)長(zhǎng)期影響還為時(shí)過(guò)早，但這種新的工作方式對(duì)硅谷來(lái)說(shuō)是一個(gè)有趣的測(cè)試。”

很多分析師和公司都表示，疫情過(guò)后，我們將回到工作環(huán)境有所不同的生活新常態(tài)。

總部位于得克薩斯州的科技巨頭戴爾估計(jì)，其13.4萬(wàn)名員工中有一半以上將繼續(xù)遠(yuǎn)程工作。為了打好基礎(chǔ)，戴爾加強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)與員工之間的溝通協(xié)作。

這包括定期在電話會(huì)議上告訴同事他們何時(shí)需要照顧孩子或家人。這讓他們更適應(yīng)在新環(huán)境下如何平和生活和工作。這也意味著，突然出現(xiàn)在視頻會(huì)議背景中的孩子或?qū)櫸锊辉偻回！?/p>

“工作不會(huì)回到過(guò)去的樣子，”戴爾負(fù)責(zé)公關(guān)的高級(jí)副總裁珍妮弗·戴維斯(Jennifer Davis)說(shuō)。“我們需要宣傳對(duì)靈活性的需求，讓員工能夠兼顧工作和家庭生活。”

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