阿卡索王志彬:把握用戶需求 提升產(chǎn)品服務(wù)能力是留客關(guān)鍵

2021年,在線少兒英語教育賽道融資消息不斷。先是在線啟蒙英語品牌嘰里呱啦宣布獲得近億美元C輪融資,隨后在線少兒英語教育品牌阿卡索也宣布即將完成C5輪融資,投資方和融資金額雖然沒有披露,但是阿卡索方面透露截至C5這輪融資,阿卡索C輪系列融資總額達(dá)到近十億元。

邁入新的一年,阿卡索好消息不斷。不僅在南方日?qǐng)?bào)、南方+發(fā)布的“2020在線教育十佳品牌榜”中,憑借強(qiáng)勁的品牌實(shí)力上榜,而且在新京報(bào)發(fā)布的“2020年‘UP’新力量教育品牌影響力總榜TOP50”位列25名,并在“在線少兒英語品牌質(zhì)量指數(shù)TOP15”中排名第二。

在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,阿卡索怎樣看待和思考自身的發(fā)展與行業(yè)前景?在接受南方+記者的專訪時(shí),阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬先生也給出了自己的看法。

疫情之下在線教育快速發(fā)展 在線教育產(chǎn)品滲透率提升明顯

眾所周知,在中國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)行情發(fā)展低迷之下,2020年在線教育行業(yè)逆襲而行,獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展,用戶規(guī)模、市場(chǎng)規(guī)模和融資總額上都呈直線增長(zhǎng)。

“最利好的應(yīng)該是在線教育,2020年整個(gè)行業(yè)的融資包括品牌的投放,最大的應(yīng)該就是在線教育。”王志彬說,盡管疫情對(duì)社會(huì)的方方面面都帶來嚴(yán)重的沖擊,但是在線教育作為經(jīng)濟(jì)數(shù)字的一份子,獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。“需求增長(zhǎng)比較明顯,轉(zhuǎn)換率也有一個(gè)明顯的提升,用戶對(duì)在線產(chǎn)品的認(rèn)知比原來更多,有了更深的認(rèn)識(shí)”,王志彬還說,疫情也加速了在線教育行業(yè)的滲透率,尤其是在三線以下的城市,在線教育產(chǎn)品的滲透率提升更為明顯。

根據(jù)中科院調(diào)查顯示,K12在線教育行業(yè)滲透率在2020年3月行業(yè)滲透率達(dá)到85%的頂峰,到2022年K12在線教育行業(yè)的滲透率預(yù)估能突破55%。盡管當(dāng)前在線教育仍然處于消費(fèi)普及的階段,但是憑借用戶對(duì)教育長(zhǎng)期存在的消費(fèi)需求、互聯(lián)網(wǎng)思維的深入普及,以及在線教育技術(shù)的持續(xù)升級(jí),未來在線教育滲透率將會(huì)有更大的提升空間。

在線教育呈現(xiàn)出了多元化的特征,靈活便捷、資源豐富海量,并且通過各種技術(shù)的加持,可以滿足用戶多元化和個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求,有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)線下教育師資不平衡、空間受限等問題,這也是在線教育2020年能夠出圈的重要原因。疫情打破了大眾市場(chǎng)和在線教育壁壘,助推了在線教育的發(fā)展,也讓這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

“疫情推動(dòng)了在線教育行業(yè)很正面的發(fā)展,讓大家都看到了這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì),吸引了很多資本進(jìn)來,這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。我們都說現(xiàn)在在線教育行業(yè)用戶的教育成本變低了,獲客成本卻越來越高”,王志彬說。

燒錢獲客難留 圍繞用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

在線教育得到了資本的極大關(guān)注和青睞,從2020年在線教育的融資總額可以看出。1月13日,《2020年度中國(guó)在線教育投融資數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2020年我國(guó)在線教育共發(fā)生111起融資,總金額近540億元,超2016年至2019年融資總和。

面對(duì)在線教育中的資本熱潮,王志彬表示,市場(chǎng)融資和公司經(jīng)營(yíng)情況是環(huán)環(huán)相扣的,企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好,融資就很容易;融資容易,經(jīng)營(yíng)也會(huì)更好。“在線英語這個(gè)領(lǐng)域算是比較成熟的,基本上頭部的投資機(jī)構(gòu)都已經(jīng)投了在線外教公司,所以融資越來越集中,在融資肯定也是頭部的這些公司,小公司應(yīng)該比較難完成”,王志彬說。

2020年在線教育行業(yè)融資火熱,營(yíng)銷燒錢的火也更熱。寒假到來,各大在線教育機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷大戰(zhàn)再度上演,廣告鋪天蓋地,包括傳統(tǒng)的公交、地鐵、電梯等線下廣告,同時(shí)占據(jù)各大綜藝節(jié)目和社交平臺(tái)等,每一筆都是大支出;另外,機(jī)構(gòu)繼續(xù)推出0元試聽、9元一節(jié)等試聽課,通利用低價(jià)授課來吸引用戶。

在巨大的燒錢營(yíng)銷投入后,短期內(nèi)能夠獲得用戶,但是卻很難留住用戶。對(duì)于行業(yè)燒錢獲客的現(xiàn)狀,王志彬說通過燒錢獲客,用戶流失的成本也會(huì)變高,有些平臺(tái)可能有50%以上的用戶流失。他認(rèn)為,在花重金獲客之后留住用戶,主要還是靠產(chǎn)品能力。如果是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,可以用互聯(lián)網(wǎng)的邏輯瘋狂獲客,但作為一個(gè)非標(biāo)的產(chǎn)品,和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的獲客方式還是很不一樣的。在線教育賽道上,英語和數(shù)學(xué)對(duì)中國(guó)家長(zhǎng)而言,是接受程度最高和最重視的兩個(gè)學(xué)科,最終還是需要給用戶交付出效果。如果產(chǎn)品的服務(wù)能力不強(qiáng),最終用戶還是會(huì)流失。王志彬認(rèn)為,產(chǎn)品才是核心競(jìng)爭(zhēng)力,即使創(chuàng)新也是要圍繞用戶的需求去改變,把握用戶需求去改變,把握用戶需求,相應(yīng)地通過能力,及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的迭代和創(chuàng)新。

邁入在線教育行業(yè)的第十年 阿卡索將繼續(xù)用科技賦能教育

秉持“讓每一位中國(guó)孩子都擁有外教”的企業(yè)愿景,阿卡索持續(xù)以科技賦能教育。阿卡索從中國(guó)孩子英語學(xué)習(xí)的習(xí)慣和難點(diǎn)出發(fā),不斷優(yōu)化完善產(chǎn)品體系,打造優(yōu)質(zhì)的外教師資團(tuán)隊(duì),并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將來自全球的優(yōu)秀外教,帶進(jìn)中國(guó)孩子的英語課堂,同時(shí)通過“雙師課堂”等公益項(xiàng)目,將優(yōu)質(zhì)的外教資源輸送到偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校,為推動(dòng)在線英語教育的普及和教育更公平發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2021年是阿卡索發(fā)展的第十年,未來將繼續(xù)拓展大眾消費(fèi)市場(chǎng),不斷推進(jìn)英語教育普及化戰(zhàn)略,為中國(guó)孩子帶來更優(yōu)質(zhì)的在線英語教育。

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