騰訊AI加速器三期|同程集團(tuán)吳志祥分享：AI如何在旅游場景創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？

11月6-8日，騰訊AI加速器三期第六次封閉培訓(xùn)在蘇州舉辦。同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長吳志祥為到訪的騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴CEO詳細(xì)復(fù)盤了同程面對巨頭如何抓住四次流量機(jī)會，在市場站穩(wěn)腳跟。

此外，吳志祥也分享了年初疫情給旅游業(yè)按下暫停鍵后，同程集團(tuán)過去300天的行動(dòng)部署，并與騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴共同探討了旅游行業(yè)的AI智能化探索。

流量驅(qū)動(dòng)差異化競爭戰(zhàn)略，成為小程序第一股

同程創(chuàng)立于2004年，市場當(dāng)時(shí)已經(jīng)有攜程和藝龍兩家上市公司。相比攜程、藝龍通過在機(jī)場、火車站發(fā)卡片獲客，同程的差異化競爭策略是精準(zhǔn)投放流量，先通過搜索引擎SEO獲得訂單，連續(xù)三年位列搜索引擎旅游行業(yè)投放第一名。

吳志祥表示，在當(dāng)時(shí)，憑借抓住第一波流量，以及“偵察部隊(duì)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+快速反饋”策略，同程三年從兩個(gè)上市公司中間搶出5%的市場份額，營收逐年翻倍。

第二波流量，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。同程宣布ALL IN 無線事業(yè)部，推動(dòng)“一元門票/酒店/周末”戰(zhàn)略。短短半年后，同程App裝機(jī)量突破一億，獲得了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最后一張門票。

第三波流量，“搭車”超級App。2012年，騰訊投資同程，當(dāng)時(shí)也是微信快速興起的關(guān)鍵時(shí)期，用戶量快速增長。為了獲得微信入口，吳志祥帶著公司高管團(tuán)隊(duì)在上海虹橋、無錫機(jī)場做了至少一千個(gè)用戶調(diào)研，了解用戶是否希望增加機(jī)票入口，并用手機(jī)錄下來，把視頻發(fā)給微信管理團(tuán)隊(duì)。為了解決研發(fā)水平難以匹配騰訊的問題，同程決定把全公司最優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)整合為一個(gè)部門，去跟微信對接。

2017年，微信正式推出小程序，允許外部開發(fā)者運(yùn)行其代碼，開展業(yè)務(wù)?？吹叫乱徊髁繖C(jī)會，同程再次發(fā)力，投入大量人力物力攻堅(jiān)小程序，隨后位次節(jié)節(jié)上升，在阿拉丁2019年度小程序排名中位列第一。

2018年11月，同程集團(tuán)旗下的同程藝龍(由同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅游網(wǎng)合并而來)在港交所成功上市，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“小程序第一股”。通過上述復(fù)盤，吳志祥總結(jié)道，關(guān)鍵是察覺到流量機(jī)會，并快速落地，真心真意執(zhí)行。

第四波，私域流量。同程發(fā)現(xiàn)微信群生鮮交易興起，在內(nèi)部投資孵化了同程生活。同程生活由原同程旅游高級副總裁何鵬宇擔(dān)任創(chuàng)始人，于2018年底正式上線。

同程生活通過以下兩點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更便宜的商品：一，重構(gòu)供應(yīng)鏈，用戶當(dāng)天下單，平臺匯總之后再向上游采購，第二天送達(dá)，減少蔬菜損耗;二，相比傳統(tǒng)賣場需要支付租金，運(yùn)營成本更低。

復(fù)制抓取流量紅利抓取以及高效戰(zhàn)略執(zhí)行，僅用了兩年時(shí)間，同程生活實(shí)現(xiàn)數(shù)百倍增長，并于今年6月份完成了2億美元C輪融資。

只要有新流量機(jī)會，吳志祥就一定會帶頭嘗試。微信視頻號興起之初，吳志祥就預(yù)言：視頻號將是其他短視頻平臺不可小覷的強(qiáng)勁對手。于是，他在4月20號開通視頻號，堅(jiān)持日更1-2條，至今已累計(jì)發(fā)布近270條視頻，吸引了數(shù)萬名粉絲關(guān)注，獲得幾千萬曝光量。

吳志祥笑說：現(xiàn)在，“同程吳志祥andy”已經(jīng)成為了視頻號商業(yè)領(lǐng)域的頭部賬號之一。更重要的是，通過視頻號，吳志祥縮短了“找人、找項(xiàng)目”的路徑。通過價(jià)值觀及需求輸出，吳志祥通過視頻號平臺，吸引了20多個(gè)合作伙伴、100多個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，最終促成2個(gè)投資項(xiàng)目，招聘了10名員工，組建了超過1000多人的社群。

疫情挑戰(zhàn)旅游業(yè)運(yùn)營，也帶來十大機(jī)會

2020年上半年，疫情給旅游業(yè)按下暫停鍵，同程一邊自救，一邊與行業(yè)共渡難關(guān)。2月，同程組織了30萬旅游人的自救賦能計(jì)劃，通過線上直播、行業(yè)社群和資源分享，讓3萬旅行社和30萬旅游從業(yè)者凝聚信心，振奮行業(yè)。同時(shí)，同程資本設(shè)立五千萬的天使投資基金，希望幫助優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者在資本寒冬中度過危機(jī)。零程大學(xué)旗下的同程商學(xué)院也發(fā)起一對一的創(chuàng)業(yè)公益訪問，幫助一千名的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行模式解答和問題診斷。

疫情之下，旅游業(yè)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，吳志祥也在“危機(jī)中”看到另外十個(gè)市場機(jī)會。其中，在社區(qū)生鮮商業(yè)模式、新型員工組織形式探索等方面，同程進(jìn)行了不少嘗試。

吳志祥預(yù)測，社區(qū)生鮮領(lǐng)域三年內(nèi)將會產(chǎn)生千億公司。“買菜是高頻行為，這也是為什么最近大家都表示，在賣菜上的投入不設(shè)上限，一定要把這個(gè)市場砸下來。所有玩家中，同程生活拿錢最少，但跑得挺快，現(xiàn)在做到了全國第二。

關(guān)于新型的員工組織形式，同程以前實(shí)現(xiàn)報(bào)預(yù)算、執(zhí)行預(yù)算的方式。但吳志祥發(fā)現(xiàn)，真正大風(fēng)暴來臨的時(shí)候，只依靠高層決策，指揮兩三萬名員工渡過危機(jī)，幾乎是不可能的。于是，同程調(diào)整組織形式，公司確定戰(zhàn)略方向，放權(quán)業(yè)務(wù)部門擁有充分自由，可以做酒店業(yè)務(wù)，也可以做社區(qū)電商，最終目標(biāo)是讓團(tuán)隊(duì)值錢，讓公司賺錢。

此外，同程還與景區(qū)合作，推出智能化解決方案與設(shè)備。

微票房由票機(jī)硬件和微信小程序組成，解決游客購票和景區(qū)預(yù)約制管理痛點(diǎn)。 以小程序云平臺+SaaS模式對接景區(qū)現(xiàn)有資源，打通線下線上。通過模式創(chuàng)新，打通信息鏈和價(jià)值鏈，構(gòu)建合作型票務(wù)平臺生態(tài)。

智慧閘機(jī)，讓游客實(shí)現(xiàn)免接觸核驗(yàn)入園，保障景區(qū)工作人員及游客的安全健康

智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)提供智能語音導(dǎo)覽，提供區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)、酒店、美食、土特產(chǎn)、娛樂，用戶可以在各功能間自由切換。

無論是在線旅游、社區(qū)生鮮、還是景區(qū)智能產(chǎn)品，同程的經(jīng)驗(yàn)是，任何先進(jìn)的技術(shù)必須與用戶需求緊密結(jié)合，才有機(jī)會創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。“除非你下定決心，能忍受冷板凳坐二十年，只做一個(gè)持續(xù)研發(fā)投入的公司。否則，創(chuàng)業(yè)者一定要有極強(qiáng)的消費(fèi)者思維，能在實(shí)際的消費(fèi)場景中間看到技術(shù)應(yīng)用的可能性，只有如此，才能為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”

精彩Q&A

Q ：創(chuàng)略科技總裁 楊辰韻

AI技術(shù)預(yù)測用戶行為，提供個(gè)性化推薦，適合什么樣的場景?

A ：吳志祥

這種AI技術(shù)適合高頻的生活服務(wù)類場景，基于消費(fèi)者購買的行為分析，能夠更準(zhǔn)確地推測消費(fèi)者下一次的購買行為。

Q：侶程科技CEO 楊振賢

和現(xiàn)在比，你預(yù)測五年以后旅游業(yè)最大的變化是什么?

A ：吳志祥

五年之后，最大的變化就是消費(fèi)者出游，陌生人一起坐大巴的形式減少，更多是，彼此熟悉的親朋好友一起旅行、放松、學(xué)習(xí)。這也意味著，自主游、定制游、自由行、家庭小包團(tuán)，小圈子游學(xué)，會成為主流。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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